JVS
- Responsable service client
Saint-Martin-sur-le-Pré
2012 - maintenant
Dirige le centre d’appel (multi-activité et multi-site), le community manager, le service de mise en production, le service de formation à distance, le service partenaire
Initie la démarche qualité du groupe en mettant en place, en suivant et en contrôlant l'ensemble des procédures et des outils nécessaires à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Réorganisation du centre d’appel (==> capacité de production augmentée de 80%, QS augmentée de 35pts, +20pts de NPS)
Création de la Formation à distance (+150K€/an)
Création des postes de chargé de partenaire (+36pts de NPS)
Direction de projet sur le changement de système de gestion de la téléphonie du centre d’appel (de Alcatel vers solution 4CE de SFR/Akio), sur la construction de l’extranet client du groupe (en cours).
