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François-Xavier EPLE

Saint-Martin-sur-le-Pré

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • JVS - Responsable service client

    Saint-Martin-sur-le-Pré 2012 - maintenant Dirige le centre d’appel (multi-activité et multi-site), le community manager, le service de mise en production, le service de formation à distance, le service partenaire
    Initie la démarche qualité du groupe en mettant en place, en suivant et en contrôlant l'ensemble des procédures et des outils nécessaires à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
    Réorganisation du centre d’appel (==> capacité de production augmentée de 80%, QS augmentée de 35pts, +20pts de NPS)
    Création de la Formation à distance (+150K€/an)
    Création des postes de chargé de partenaire (+36pts de NPS)
    Direction de projet sur le changement de système de gestion de la téléphonie du centre d’appel (de Alcatel vers solution 4CE de SFR/Akio), sur la construction de l’extranet client du groupe (en cours).
  • Teleperformance - Responsable de plateaux

    Asnières sur Seine 2005 - 2012 En poste sur l'activité FAI pour le client Orange.
    Responsable d'une équipe de 6 TechManager et d'une équipe de 100 téléconseillers.
    CoResponsable des 300 téléconseillers du centre.
    Responsable du niveau 2 France et de l'équipe d'assistance à distance et à ce titre participe aux comité de production hebdomadaire et comité de pilotage mensuel avec le client donneur d'ordre et l'ensemble des prestataires.

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