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Françoise LAURE (CHANAL)

MAUBEC

En résumé

Bonjour,

Pendant plus de 10 ans, j'ai contribué au sein des équipes commerciales et achats de France Télécom / Orange, à améliorer la collaboration entre différentes équipes, pour mettre en oeuvre des évolutions d'outils ou de processus.
Depuis maintenant 4 ans, j'ai rejoint la filière RH où j'accompagne mes collègues pour un bilan professionnel et/ou un accompagnement en vue d'un changement de poste.

Mes compétences :
Management
Ressources humaines

Entreprises

  • Orange (Lyon) - Conseiller Accompagnement

    2010 - maintenant J'accompagne mes collègues qui sont en phase de réflexion professionnelle : sur leurs expériences professionnelles et les compétences acquises, sur leurs souhaits, leurs motivations et leurs conditions de réussite. Pour cela, je travaille en rendez-vous individuel mais également en atelier collectif.
    Je travaille en collaboration avec les équipes RH des unités opérationnelles, ainsi qu'avec les Conseillers en Recrutement Interne du territoire.

  • France Télécom (L'Isle d'Abeau - 38) - Responsable d'Equipe Administration des Achats

    2005 - 2009 Responsable d'une équipe d'une dizaine de personnes, en charge des relations fournisseurs (gestion des commandes et factures).
    Au-delà de l'encadrement de l'équipe, j'ai contribué à la mise en oeuvre de la politique achats en étant un relais entre les opérationnels et les acheteurs nationaux : pour expliquer sur le terrain l'intérêt d'appliquer la politique nationale et pour aider les acheteurs dans la mise en oeuvre administrative des contrats.

  • France Télécom (Strasbourg) - Vente et Marketing

    2001 - 2005 Pendant près de 2 ans, j'ai encadré une équipe de 8 télé-conseillers qui effectuaient à la fois des appels proactifs de vente et qui géraient également les appels reçus des clients professionnels soit en direct, soit en transmettant au commercial concerné.
    Ensuite, pendant près de 2 ans également, j'ai été responsable des ventes "Internet" avec une action aussi bien vers les téléconseillers que vers les commerciaux. J'avais en charge toute la communication interne autour de cette gamme de produits (site intranet, participation aux réunions d'équipe) ainsi que la communication externe (mailings et e-mailings).

  • France Télécom (Strasbourg) - Responsable d'Equipe ADV

    1997 - 2001 Encadrement d'une équipe de 15 à 20 personnes, Administration des Ventes (ADV) des clients entreprises.
    J'ai animé et accompagné l'équipe lors des changements d'outils informatiques mais aussi lors des changements de processus. Les gestionnaires sont ainsi devenus plus autonomes vis-à-vis des clients, en permettant aux équipes de vente de limiter leurs activités administratives pour se consacrer à leurs activités de conseil et de vente.
    J'étais également le contact privilégié en ADV pour la mise en oeuvre de certains projets particuliers (déploiements nationaux en particuliers).
    Une part importante de mon activité était le lien entre les équipes : gestionnaires ADV, vendeurs et techniciens.

  • HOLIDAY maker (Strasbourg) - Agent de voyages

    1995 - 1997 Organisation de voyages de groupe sur mesure en France et à l'étranger.
    J'étais en charge de la mise au point de certains voyages : voyages de groupes étrangers en Alsace ou voyages de groupes alsaciens à l'étranger. Je travaillais en contact permanent avec des partenaires étrangers (clients ou fournisseurs), en particulier avec les partenaires italiens de l'agence.
    J'assurai également le suivi des contacts pris par l'Office Régional du Tourisme lors de différents salons internationaux.

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