Francoise LAURELLI

En résumé

Entreprises

• Miranda - Directrice de clientèle

  2007 - 2015 Royaume-Uni et Canada - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
  16 Sites 70 Collaborateurs
  Augmentation de 10% du revenu des postes hors-garantie et contrat de service
  Diminution de 200K EUR du poste transport par l'élaboration de grilles tarifaires
  Diminution de 10 jours du temps de traitement opérationnel

• Miranda - Responsable administrative des ventes

  2005 - 2007 Royaume-Uni - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
  Management modèle Follow the sun
  Plan de continuité et de reprise des activités
  Délocalisation de la gestion des retours
  Diminution de 20% de cas problématiques lors des expéditions à 0.1% en automatisant les formulaires douaniers.

• Miranda -  Responsables service clientèle et projet

  2004 - 2005 Royaume-Uni - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
  Implémentation ERP (PGI) Epicor / SAP
  Implémentation CRM (GRC) Sage
  Processus certifiés ISO 9001
  Économies de 10% 150K EUR par l'harmonisation de toute la documentation douanière mondiale
  Amélioration continue de l'expérience client

• Allergan - Conseillère clientèle à distance

  Courbevoie 2001 - 2004 Irlande - Allergan/AMO - soins de la vision

• Creative Labs - Conseiller support technique

  2000 - 2001 Irlande - informatique de technologie audio

Formations

• APMG-International (Londres)

  Londres 2013 - 2013 PRINCE2
  
  PRINCE2 practitioner - Certification PRINCE2 - Projects IN Controlled Environments

• ESTAO

  Hérouville-Saint-Clair 1997 - 1998 Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing

• ESTAO

  Hérouville-Saint-Clair 1994 - 1996 BTS Commerce International

Réseau

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