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Francoise LAURELLI

MAGNY-LES-HAMEAUX

En résumé

15 années d'expérience en relation management clientèle en environnement B to B international, bilingue anglais, allemand courant

Mes compétences :
Sage CRM Software
SAP
Remedy
ISO 900X Standard

Entreprises

  • Miranda - Directrice de clientèle

    2007 - 2015 Royaume-Uni et Canada - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
    16 Sites 70 Collaborateurs
    Augmentation de 10% du revenu des postes hors-garantie et contrat de service
    Diminution de 200K EUR du poste transport par l'élaboration de grilles tarifaires
    Diminution de 10 jours du temps de traitement opérationnel
  • Miranda - Responsable administrative des ventes

    2005 - 2007 Royaume-Uni - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
    Management modèle Follow the sun
    Plan de continuité et de reprise des activités
    Délocalisation de la gestion des retours
    Diminution de 20% de cas problématiques lors des expéditions à 0.1% en automatisant les formulaires douaniers.
  • Miranda -  Responsables service clientèle et projet

    2004 - 2005 Royaume-Uni - Technologies de communication pour la télédiffusion et média
    Implémentation ERP (PGI) Epicor / SAP
    Implémentation CRM (GRC) Sage
    Processus certifiés ISO 9001
    Économies de 10% 150K EUR par l'harmonisation de toute la documentation douanière mondiale
    Amélioration continue de l'expérience client
  • Allergan - Conseillère clientèle à distance

    Courbevoie 2001 - 2004 Irlande - Allergan/AMO - soins de la vision
  • Creative Labs - Conseiller support technique

    2000 - 2001 Irlande - informatique de technologie audio

Formations

  • APMG-International (Londres)

    Londres 2013 - 2013 PRINCE2

    PRINCE2 practitioner - Certification PRINCE2 - Projects IN Controlled Environments
  • ESTAO

    Hérouville-Saint-Clair 1997 - 1998 Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing
  • ESTAO

    Hérouville-Saint-Clair 1994 - 1996 BTS Commerce International

Réseau

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