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Arnaud LAURELLI

SAINT PHILBERT DES CHAMPS

En résumé

En recherche active

Outsourcing/Offshoring
Management d'équipes plurielles
Responsable Centre de contact (Télévente, Service Clients, Fidélisation)
10 ans d'expérience en France et à l'étranger dans la gestion de la relation Client au sein de structures internalisées et externalisées.
Curieux, dynamique, mobile.

Mes compétences :
Hermes
Avaya switches

Entreprises

  • Centre de Contact - Responsable

    2012 - maintenant VIVETIC

  • Accolade - Responsable des opérations

    Casablanca 2008 - 2011

  • Accolade - Responsable des opérations

    Casablanca 2008 - 2011 ACCOLADE, Filiale O.N.A * 150 opérateurs et 25 managers
    -Casablanca * Comptes Clients Sofinco et Finaref (Crédit, Recouvrement & ventes Assurances)
    700 salariés-CA 57 Millions d' EUR


    Responsable Centre de Contact

    * 150 opérateurs ; 20 managers
    * 10 comptes Clients ;

  • Outremer-Telecom - Opérateur de téléphonie

    Saint-Denis 2007 - 2008 OUTREMER-TELECOM
    Ile Maurice-Curepipe
    1er opérateur de téléphonie et FAI privé des Doms
    300 salariés-CA 63 Millions d' EUR
    Responsable Groupe Service Télévente
    * 60 télévendeurs, 9 superviseurs et 2 responsables d'activité ;
    * Vente (Appels sortants) ;

  • Outremer-Telecom - Responsable Service Télévente

    Saint-Denis 2006 - 2008

  • Outremer-Telecom - Responsable Service Télévente

    Saint-Denis 2002 - 2005 France-Ile de la Réunion * Création d'un service Télévente
    * Recrutement, formation, management ;

  • Filiale de One - Télévendeur & Responsable Services Front-Office

    2000 - 2002 Paris Télévendeur à Responsable Services Front-Office
    Filiale de One.Tel Australie - 300 salariés

Formations

Réseau

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