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Francoise RUEMGARDT

ST SEBASTIEN SUR LOIRE

En résumé

Coordonner les projets de l’entreprise, réorganiser les services, renégocier les contrats, automatiser les process.
Superviser les équipes (enquêtes, recouvrement et administratif). Assurer la relation clients.

Mes compétences :
PPT
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • SOFRA - COORDINATRICE PROJETS

    2014 - 2017 Coordonner les projets de l’entreprise, réorganiser les services, renégocier les contrats, automatiser les process.
    Superviser les équipes (enquêtes, recouvrement et administratif). Assurer la relation clients.

  • American Express - RESPONSABLE DES EQUIPES ET FIDELISATION CLIENTS

    RUEIL MALMAISON 2012 - 2014 Manager et suivre : portefeuille de 6 clients dédiés sur Nantes : 25 K€ (Yves Rocher, Canal +, M6, France 24, MMA, Sopra) 22 collaborateurs dont 4 télétravailleurs.
    Projets réalisés : accompagner les clients et les collaborateurs sur les outils onlines. Satisfaction clients 85%.
    Mise en place de l’outil MERCED : outil de suivi et gestion des performances des collaborateurs. Accompagnement des collaborateurs dans le cadre du plan de sauvegarde de l’emploi. .

  • American Express - Responsable Equipe en B to B ( encadrement : 15 collaborateurs) CA 39 K€

    RUEIL MALMAISON 2011 - 2012 Manager et suivre : portefeuille de 15 clients dédiés sur Aix en Provence : 39K€ (Gemalto, Généralli, Kéolis, Sofiprotéol) 15 collaborateurs dont 2 télétravailleurs.
    Projets réalisés : mise en place de l’outil NICE : outil d’analyse de la qualité des appels. Satisfaction clients 87%.
    Assurer l’interface clients ponctuellement. Management à distance.

  • American Express - Responsable Equipe en B to B (encadrement : 18 collaborateurs) CA 56K€

    RUEIL MALMAISON 2005 - 2010 Manager et suivre portefeuille de 50 clients sur Nantes: 56 K€ (NEWELL, RATP La Banque Postale MAE.) 18 collaborateurs basés en multi-sites.
    Projets réalisés : mise en place de nouvelles stratégies : animation et management à distance des équipes.
    IEX : outil de suivi des appels en temps réel. Satisfaction clients 85%

  • American Express - Responsable Equipe en B to B (encadrement : 11 collaborateurs) CA 25€

    RUEIL MALMAISON 2003 - 2005 Manager et suivre : portefeuille dédié client ALCAN sur Nantes : 25 K€
    Projets réalisés : Recrutement de 11 collaborateurs.
    Créer le call center ALCAN en collaboration avec la direction.
    Respecter et faire respecter la politique voyage et qualité du groupe ALCAN.
    Accompagner les assistantes ALCAN dans la conduite du changement.
    Réduire les coûts et maintenir la satisfaction client 90%.

  • American Express - Responsable Equipe en B to B (encadrement : 6 collaborateurs)

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2003 Manager et suivre : portefeuilles clients grands comptes sur Nantes.
    Encadrement de 6 collaborateurs.
    Planifier, organiser, animer et superviser l’activité de l’équipe

  • American Express - Conseiller Voyages clients grands comptes en B to B à Montpellier

    RUEIL MALMAISON 1997 - 2002

  • American Express - Conseiller voyages clients grands comptes en B to B a Paris

    RUEIL MALMAISON 1990 - 1997

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