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Françoise YOUINOU

SURESNES

En résumé

Voici en quelques mots les 4 axes de travail principaux qui rythment mes journées auprès de mes équipes :
= > Relayer les orientations stratégiques auprès de mes managers et donner du sens à l’action
= > Accompagner et challenger mes managers pour atteindre nos objectifs communs
= > Impulser et conduire le changement dans la durée afin d'accroître l’efficacité opérationnelle du service
= > Centrer l’activité de tous autour du client afin de délivrer une qualité de service irréprochable

Mon équilibre au travail : dynamisme, générosité, disponibilité, pragmatisme et résultats.

Mes compétences :
Pilotage de la performance
Pilotage d'activité
Organisation du travail
Gestion de sinistres
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Axa Global Direct France, Direct Assurance - Responsable de service // Conquête puis Sinistres AUTO

    SURESNES 2015 - maintenant Mission :
     => Relayer les orientations stratégiques et donner du sens à l’action
     => Organiser l’activité du pôle selon nos standards de qualité de service
     => Accompagner et challenger les managers pour atteindre nos objectifs
     => Impulser et conduire le changement dans la durée
     => Garantir et accroître l’efficacité opérationnelle des équipes

    Projets :
    ** Déploiement opérationnel SOLARIS (Depuis Mars 2018)
    (Outil de gestion des sinistres AUTO)
     => Elaborer les schémas d’organisation pour chaque étape du déploiement
     => Conduire le changement pour sécuriser la montée en compétence des équipes

    ** Pilotage Gestion Personnalisée AUTO (Depuis Oct. 2017)
     => Instruire les sujets du pilotage des flux et de l’organisation des équipes
     => Coordonner les interactions avec les interlocuteurs internes France/Maroc
     => Conduire le pilote et accompagner le déploiement opérationnel des équipes

    ** Déploiement opérationnel DA VINCI (Mars 2016)
    (Outil informatique de gestion des contrats AUTO)
     => Instruire et contribuer à la validation des processus
     => Elaborer les schémas d’organisation pour chaque étape du déploiement
     => Conduire le changement pour sécuriser la montée en compétence des équipes

  • Axa Global Direct France, Direct Assurance - Manager d’Equipe Service au Client // Sinistres MRH

    SURESNES 2009 - 2015 Mission :
     => Relayer les objectifs stratégiques de l'entreprise et les traduire en objectifs
     => Développer les compétences techniques et relationnels de l'équipe
     => Garantir l'efficacité opérationnelle et l'atteinte des objectifs
    => Délivrer le niveau de qualité attendu

    Projets :
    ** Pilote Gestion Personnalisée MRH (Juin 2014 – Août 2015)
     => Concevoir le tableau de bord des gestionnaires sinistre
     => Concevoir l’outil de reporting pour les sites de Rennes et de Rabat
     => Contribuer à définir et à mettre en place l’organisation de travail adaptée
     => Accompagner les managers pour optimiser le pilotage de l’activité

    ** Business Advisor COLIBRI (Sept. 2011 – Déc. 2013)
    (Outil informatique de gestion des contrats AUTO)
     => Instruire et participer à la validation de processus métier
     => Contribuer aux ateliers de conception de modules Colibri
     => Contribuer aux ateliers préparatifs à la conduite du changement

  • Direct Assurance - Manager d’Equipe Service au Client // Conquête

    Nanterre 2008 - 2009 Mission :
     => Organiser et piloter la montée en charge de l’activité Conquête
     => Contribuer à la conception et aux ajustements de la rémunération variable
     => Réaliser les audits conformément au triangle de la Qualité
     => Concevoir des argumentaires commerciaux

  • Direct Assurance - Manager d’Equipe Service au Client // Rétention

    Nanterre 2004 - 2007 Mission :
     => Mettre en place et piloter la montée en charge de l’activité rétention
     => Concevoir des argumentaires commerciaux
     => Concevoir les indicateurs de suivi, les suivre et les publier
     => Contribuer à l la conception de formations "appels sortants"
     => Contribuer à la conception et à l’animation des challenges site

  • Direct Assurance - Chargée de clientèle Sénior

    Nanterre 1999 - 2004 Mission :
     => Assister le manager dans l’organisation et la gestion de son équipe
     => Former occasionnellement sur les modules métier
     => Vendre et gérer des contrats d’assurances AUTO et MRH en direct par téléphone

  • Direct Assurance - Chargée de clientèle polyvalente

    Nanterre 1996 - 1999 Mission :
    => Vendre et gérer des contrats d’assurances AUTO et MRH en direct par téléphone

  • Yvelin SA - Gestionnaire Sinistres IARD

    1994 - 1996 Mission :
     => Emettre des primes et gérer des contrats d’assurance souscrits par des centres hospitaliers
     => Ouvrir, gérer et régler des sinistres par délégation

  • Gan Assurances - Gestionnaire Sinistres MRH

    1993 - 1994 Mission :
    => Ouvrir, gérer, régler des sinistres particuliers pour le compte des courtiers GAN

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