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Frank CASTEL

Paris

En résumé

Je suis actuellement à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en France après avoir vécu vingt ans aux Etats-Unis, dont douze passés à travailler au sein du siège social de Microsoft à Seattle.

J’ai évolué dans ma vie professionnelle, ayant commencé testeur de logiciels pour arriver à la gestion d’un service client, tout en ayant des compétences en qualité d’ingénieur d’assistance technique.

J’ai également des compétences managériales reconnues, occupant encore à ce jour un poste de responsable d’un support international au sein d’un éditeur de logiciels. J’ai également développé tout au long de ma carrière des grandes qualités d’adaptation qui ont toujours facilité mon intégration et mon évolution.

Je suis à la recherche d’un nouveau challenge qui me permettait de vous faire bénéficier de mon expérience internationale, de mon bilinguisme et de ma profonde motivation.


Mes compétences :
SLA
Windows
Prise en Charge des Clients
Team building
Responsable informatique
Service clients
Quality assurance
Management d'équipe
Relation client
Microsoft office
Mobile
Service clientèle

Entreprises

  • TellMeMore - Responsable Service Client

    Paris 2012 - maintenant •Gestion de l’équipe internationale de support niveau 1 (3 personnes)
    •Travail en collaboration étroite avec les équipes niveau 2 et 3, de développement, hébergement et formateurs pour résoudre au plus vite les problèmes client ainsi que tous les défauts/bugs récents.
    •Création de bases de données d’assistance technique.
    •Gestion, suivi et résolution des problèmes clients au téléphone et par mail en anglais et français.
    •Gestion, suivi et résolution des problèmes clients avec l’équipe de niveau 2
    •Contrôle journalier du travail de l’équipe niveau 1 en vue d’améliorer les réponses aux clients ainsi que l’analyse du temps de traitement des demandes.
    •Paramétrage de l’équipe en fonction des besoins. Contrôle journalier de la qualité des supports de l’équipe niveau 1.

  • Tell Me More (éditeur de logiciels) - Responsable Service Client

    2012 - maintenant

  • Microsoft - Responsable Service Client

    Issy-les-Moulineaux. 2004 - 2009 •Gestion d’une équipe d’assistants techniques clientèle.
    •Travail en collaboration étroite avec l’équipe de développeurs pour résoudre au plus vite les défauts/bugs récents.
    •Création de bases de données d’assistance technique.
    •Gestion et formation des assistants technique niveau 1 et 2 ainsi que les nouveaux arrivants.
    •Campagne d’analyse de la satisfaction clientèle.

  • Microsoft - Ingénieur Testeur, Software

    Issy-les-Moulineaux. 1998 - 2004 •Tester les applications de MSN Mobile sur un panel de téléphones
    •Travail en collaboration étroite avec les départements de développeurs et les directions de projet pendant le développement de chaque version.
    •Reconnu dans l’équipe pour la réalisation des meilleurs plans de méthode pour tester l’application.
    •Création d’un modèle de test pour toute l’équipe
    •Compétent pour Identifier le plus grand nombre de défauts/bugs pour chaque version.
    •Cataloguer précisément les défauts/bugs pour faciliter des corrections rapides.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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