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Frank CHABOCHE

Paris

En résumé

Après une formation Universitaire en Marketing et une première expérience dans la création d'entreprise, j'ai décidé de partir travailler à l'étranger.

En effet, j'ai ainsi pu travailler en Irlande pendant une année chez Microsoft, dans le secteur du SAV internet.
J'ai ensuite été contacté par une société en Australie à Sydney pour aller travailler toujours dans un centre d'appels pour développer le réseau Marketing d'un groupe de casinos en ligne.

Je suis actuellement en poste en tant que superviseur plateau d'un centre d'appels avec 30 personnes à manager.

Mes compétences :
Communication
Management
Marketing
Team management
Service Management
Service clients
Relation Clients
Management consulting
Customer service management
Customer Service
Centre d'appels
Call center
Télécommunications
Pilotage d'activité
Outsourcing
Reporting

Entreprises

  • CNAV - Responsable de Plateforme Téléphonique

    Paris 2017 - maintenant

  • IPG Contacts Services - Animateur / Superviseur de centre d'appels

    2012 - 2017 Animer, superviser une équipe de télévente, téléconseil (50 personnes)
    Former, intégrer & faire monter les nouveaux télévendeurs / téléacteurs en compétences
    Piloter administrativement le plateau (Ratios, Taux de transformations, Marge, Personnel

  • ITS Management - Responsable d'équipe / Formateur

    2011 - 2012 Superviser & assister les opérateurs sur le centre d'appel (50 personnes)
    Former & assurer le suivi des nouveaux opérateurs (LiveChat, Téléphone, Software)
    Participer aux réunions de formations et d'évaluations

  • Microsoft - Team Manager / Support Technique

    Issy-les-Moulineaux. 2010 - 2011 Opérateur en centre d'appel.
    Assurer le support technique du secteur Xbox dans un environnement multilingue.
    Répondre aux appels entrants & et assister les clients dans leurs demandes, fixer les problèmes

  • SARL MyApéro - Responsable marketing et communication

    2005 - 2009 Création de la société avec 2 autres associés.
    SARL MyApéro, livraison à domicile de boissons alcoolisées.
    Étude de marché sur la ville (Tours) pour étudier la faisabilité du projet.
    Création d'un budget prévisionnel sur 3 ans.
    Campagnes de communication pour développer le concept jusqu'alors inconnu.
    Développement du concept dans le but de créer une franchise.
    Marketing B2B
    Démarches fournisseurs.

  • Education Nationale - Assistant d'éducation

    Paris 2001 - 2005

Formations

  • Loging Formation

    Vendome 2016 - 2016 Sensibilisation à la conduite d'entretien annuel/Professionnel
    Savoir définir l'Entretien Professionnel dans son environnement global
    Mettre en place l'Entretien Professionnel dans la mission Manageriale
    Utiliser les outils et appliquer les méthodes adaptées pour conduire l'Entretien Professionnel
    Maîtriser la conduite de l'Entretien Professionnel

  • Université François Rabelais (Tours)

    Tours 2002 - 2007 Marketing, Management, Gestion,

    Travaillant à côté comme Assistant d'éducation pour financer ses études

Réseau

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