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Frank VALENTIN

Nanterre

En résumé

Double compétence : Gestion Projet + Gestion Commerciale Client (Service Après-Vente) / Télécommunications & TI / MBA Gestion Projet

Ingénieur en Télécommunications de nationalité franco-brésilienne, je maîtrise quatre langues (Français, Anglais, Espagnol et Portugais). 14 ans d´expérience en Amérique Latine, Caraïbe et Europe. Depuis 5 ans, je suis responsable de la gestion commerciale après-vente des services d’infrastructure de réseau Telecom/IP pour des clients Wholesale. Quelques compétences :

- Gestion de la qualité service réseau Telecom. Sauvegardé un contrat de 300.000 USD mensuel et nouveaux contrats pour un montant total de 70.000 USD.
- Protection et économie de revenu : évité une perte de 3M USD en 2014. Révision des contrats et négociation avec les équipes opérationnelles des clients.
- Amélioration des indicatifs de performance des clients globaux comme groupe VERIZON et groupe SPRINT.

Je suis certifié PMP et ITIL ce que me permet de mieux cibler et répondre aux besoins des clients et projets.

Mes compétences :
Siebel
Oracle
Microsoft Windows
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft Office
Clarify

Entreprises

  • Level 3 Communications - Senior Customer Service Manager

    Nanterre 2010 - maintenant - Perte de 3M USD évitée en gérant en interne les demandes de crédit par SLA (Service Level Agreement) des clients. Actions : révision des contrats (ciblé sur la notion juridique de force majeure) et négociation avec les équipes opérationnelles des clients
    - Sauvegarde d'un contrat de 300.000 USD par la mise en place d'un plan d'amélioration de la qualité de services qui a fidélisé le client et apporté des nouveaux contrats pour un montant de 70.000 USD ;
    - Reconnu par le Directeur Customer Service Wholesale LATAM comme étant une référence professionnelle au sein de l'équipe régionale de gestion après-vente
    - Formation sur les méthodes de gestion après-vente de nouveaux embauchés au sein de l'équipe locale (São Paulo et Rio de Janeiro) et à l'étranger (Miami et Denver)
    - Référence: Directeur Customer Service Wholesale LATAM (contact sur demande)

  • CELLTICK - Senior Project Manager

    2008 - 2010 - Implantation du service de CellBroadcast dans des filiales du groupe America Móvil en Amérique Latine
    - Coordination, acceptation service, 20 personnes pendant 1 mois entre les équipes clients au Pérou (Lima) et l'équipe de production en Israël (Tel-Aviv)
    - Coordination d'équipes virtuelles de plus de 30 personnes entre les États-Unis, Israël, Brésil et les filiales du client au Brésil, Pérou, Bolivie, Argentine et Mexique

  • BSMART - Project and Business Development Consultant

    2007 - 2008 - Lancement de 4 nouvelles sociétés étrangères (Finlande, États-Unis, l'Inde et Pologne) comme fournisseurs de services aux opérateurs mobiles en Amérique Latine
    - Élaboration de la stratégie marketing et modèle d'affaire de distribution de contenu (SMS/WAP/MMS/WEB)
    - 2 nouveaux contrats avec des opérateurs au Brésil (TIM et CLARO) sur modèle de revenue-sharing

  • SMARTTRUST - Presales Manager

    2005 - 2007 - Responsable avant-vente de la première plateforme de gestion de cartes SIM au Brésil (opérateur mobile CLARO)
    - Référence support technique des normes de la carte SIM pour le RFP GSM de l'opérateur VIVO, groupe Telefonica

  • ATCHIK - Project Manager

    Hellerup 2002 - 2005 - Lancement du principal service VAS chez l'opérateur OI en nombre d'abonnés (200.000 en 4 mois)
    - Gestion de projets de services SMS/WAP/WEB/MMS (Telefonica en Espagne, Optimus et Vodafone au Portugal)

  • Gemalto - Technical Consultant

    Meudon 2000 - 2002 - Responsable lancement de la première carte SIM et plateforme OTA (Over-The-Air) du marché brésilien

  • Alcatel Lucent - Telecommunication Engineer

    Paris 1999 - 2000 - Lancement de l'opérateur téléphonique INTELIG au Brésil dans le domaine de réseau intelligent (IN)

Formations

  • Pink Elephant (São Paulo)

    São Paulo 2012 - 2012 ITIL V3 Foundation Certificate

  • Fundação Getulio Vargas (Rio De Janeiro)

    Rio De Janeiro 2005 - 2006 Master of Business Administration

    MBA EXÉCUTIF GESTION PROJETS

  • Universidade Federal Fluminense - UFF (Rio De Janeiro)

    Rio De Janeiro 1994 - 1999 INGÉNIEUR TÉLÉCOMMUNICATIONS

Réseau

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