Franz GROSJEAN

En résumé

Entreprises

• Transatel - Head Of Service Management

  PARIS LA DEFENSE 2015 - maintenant

• Transatel - M2M Service Manager

  PARIS LA DEFENSE 2013 - 2015 En CDI.
  
  Le Service Manager doit :
  • Maitriser les fonctionnalités et process associés au service
  • Etre à l'écoute du client et assurer les communications vers lui, tout en l’'accompagnant sur ses problématiques spécifiques, comprendre son organisation
  • Contribuer au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnels en interne
  • Faire le suivi de l'activité et organiser les comités de suivi mensuels avec le Client
  • Détecter les nouveaux besoins Clients et analyser ses besoins exprimés en collaboration avec le Chef de Produit
  • Réaliser les formations des équipes opérationnelles du Client
  • Intervenir en escalade pour la coordination de la résolution d'un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.
  
  Le service manager doit savoir prendre des décisions rapides, Il lui faut un véritable sens du relationnel (en interne et en externe) et de l'organisation.

• Transatel - Stagiaire

  PARIS LA DEFENSE 2013 - 2013 Amélioration et optimisation des processus internes et externes
  Apprentissage du monde des Télécommunications, MVNA-MVNE-M2M
  Réflexion sur l'évolution de la documentation interne et client

• Transatel - Stagiaire auditeur logistique

  PARIS LA DEFENSE 2011 - 2012 Pour mon deuxième stage lors de mes études supérieures d'ingénieur, j'ai eu l'occasion de pratiquer un audit logistique chez Transatel. Cette opportunité m'a permis de travailler sur un projet d'amélioration du service dans un temps imparti et ainsi gagner en efficacité, en qualité d'organisation et bien sur en communication avec les services concernés.
  J'ai de plus découvert le monde des télécommunications et comprendre comment une entreprise renommée telle que Transatel fonctionne.
  L'expérience fût extrêmement bénéfique pour mon parcours professionnel mais également pour l'entreprise, ce qui m'a valu un 20/20 pour ce stage.

• Lilibricole - Stagiaire

  2010 - 2010 Mon premier stage de 6 semaines a été réalisé chez Lilibricole, entreprise proposant des ateliers bricolages et décorations pour les particuliers et les entreprises.
  J'ai désiré travailler dans cette entreprise pour acquérir des notions différentes de celles que j'obtiens lors de mon cursus scolaire, c'est à dire le commerce le marketing et la communication. J'ai d'ailleurs beaucoup exercé dans le business to business, qui m'a passionné. J'ai, par exemple, participé à l'organisation de leur stand lors de la foire de Paris.
  Cela a été une excellente expérience et j'ai beaucoup appris.

Formations

• ECAM-EPMI

  Cergy 2009 - 2013 Ingénieur
  
  Gestion de projets
  Ingénierie d'affaire
  Management de SI

• EPMI Groupe ECAM

  Cergy Pontoise 2009 - 2013 Ingénieur
  
  Management des systèmes d'information et Ingénierie financière - Ingénierie d'affaire
  Management de systèmes d'informations
  Gestion de projets

• Ecole Polytechnique Fédérale De Lausanne (EPFL) (Lausanne)

  Lausanne 2007 - 2009 Généraliste
  Orientation électronique

• Lycée Fenelon Sainte Marie Lycée Privé Fenelon Sainte Marie

  Paris 2006 - 2007

• Lycée Pascal

  Paris 1995 - 2006 BAC S mention bien

Réseau

• Adrien BITARD

• Cyrielle STELLIAN

• Jean-Emmanuel RIGAL

• Mathieu GABET

• Mehdi TERBECHE

• Philippe GALANTI

• Thomas PIOT

• William PICHON