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Frédéric ALLARD

Rungis

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Angers ainsi que le résultat des européennes dans le Maine-et-Loire.

En résumé

Riche de multiple expériences professionnelles dans le secteur du dépannage et de l'assistance informatique, j'ai acquis un savoir faire de la relation utilisateurs en environnement professionnel.

Domaines de compétences :

Matériel

NEC
Acer
Dell

Système d’exploitation

Poste de travail
Windows : XP / Vista / Seven
Serveur
Windows : 2000 / 2003 / 2008

Bureautique

Word /Excel /Powerpoint / InfoPath / Access / Open Office
Sametime / Internet Explorer / Firefox
Suite Adobe Photoshop

Messagerie

Lotus Notes
Outlook 2003 / 2010
Outlook web Access

Applicatifs Métiers

Help- Desk
Outils de gestion des sollicitations utilisateurs : ARS Remedy, S-SPAS, Lotus, Client HP Service Manager
Outils de PMAD : PCAnywhere, VNC, TSE
Fonctionnels :
SAP
People Soft
Sugar CRM

Administration serveurs système et messagerie

Active Directory
Exchange
USR Mgr

Réseau

Routeurs (Cisco)
Réseau (DHCP, DNS)
Connexion RTC, RNIS, ADSL, Câble, VPN (AT&T, VPN CISCO, Web Portal)
Architecture : DMZ, Internet, Intranet, LAn, WAn, MAn, VLAn
Protocoles : TCP/IP
Matériel : Firewall, Proxy, DNS, Routeurs (Cisco)

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Système U - Assistant Hotline

    Rungis 2012 - maintenant • Spécialisé sur les métiers d'administration d'entreprise (RH, Comptabilité, Décisionnel)
    • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi des dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Prise en main à distance (LanDesk, TSE)
    • Administration 1er niveau (Novell, AD, Webbex)
    • Aide à l’utilisation des outils de la suite office (2003 / 2007)


    Environnement Technique :

    Windows XP / Windows 7
    Microsoft office 2003 / 2010
    Groupwise, Gmail
    Accès VPN (Orange business)
    Blackbery Manager
    Logiciels métiers (Microstratégy, Anael, EagleOne, Basware, ...)

  • Helpline - Technicien Helpdesk

    Nanterre 2009 - 2012 • Référent technique
    • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi des dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Rédaction des documentations et bases de connaissances
    • Validation des documentations et bases de connaissances
    • Prise en main à distance (VNC, PC AnyWhere, TSE)
    • Administration 1er niveau (UsrMgr ; AD)
    • Aide à l’utilisation des outils de la suite office (2003 / 2007)


    Environnement Technique :

    Windows XP / Windows 7
    Microsoft office 2003 / 2010
    Outlook Web Access
    Accès VPN (VPN Cisco)
    Logiciels métiers (CAO, DAO, ...)

  • Stream Global services - Technicien Helpdesk

    Angers 2007 - 2009 • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi de dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • diagnostique, dépannage et aide à l'usage d'Internet et des outils Orange
    • Assistance utilisateurs

    Environnement Technique :

    Assistance téléphonique pour le service technique d’Orange Internet.
    Diagnostique, dépannage et aide à l'usage d'Internet et des outils Orange pour des particuliers.

  • Nec - Technicien réparateur sur les lignes de production

    Nanterre 2006 - 2007 • diagnostiques et réparations de pannes sur ordinateurs en avant vente et en après vente

Formations

Réseau

Annuaire des membres :