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Frédéric ALLARD

Rungis

En résumé

Riche de multiple expériences professionnelles dans le secteur du dépannage et de l'assistance informatique, j'ai acquis un savoir faire de la relation utilisateurs en environnement professionnel.

Domaines de compétences :

Matériel

NEC
Acer
Dell

Système d’exploitation

Poste de travail
Windows : XP / Vista / Seven
Serveur
Windows : 2000 / 2003 / 2008

Bureautique

Word /Excel /Powerpoint / InfoPath / Access / Open Office
Sametime / Internet Explorer / Firefox
Suite Adobe Photoshop

Messagerie

Lotus Notes
Outlook 2003 / 2010
Outlook web Access

Applicatifs Métiers

Help- Desk
Outils de gestion des sollicitations utilisateurs : ARS Remedy, S-SPAS, Lotus, Client HP Service Manager
Outils de PMAD : PCAnywhere, VNC, TSE
Fonctionnels :
SAP
People Soft
Sugar CRM

Administration serveurs système et messagerie

Active Directory
Exchange
USR Mgr

Réseau

Routeurs (Cisco)
Réseau (DHCP, DNS)
Connexion RTC, RNIS, ADSL, Câble, VPN (AT&T, VPN CISCO, Web Portal)
Architecture : DMZ, Internet, Intranet, LAn, WAn, MAn, VLAn
Protocoles : TCP/IP
Matériel : Firewall, Proxy, DNS, Routeurs (Cisco)

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Système U - Assistant Hotline

    Rungis 2012 - maintenant • Spécialisé sur les métiers d'administration d'entreprise (RH, Comptabilité, Décisionnel)
    • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi des dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Prise en main à distance (LanDesk, TSE)
    • Administration 1er niveau (Novell, AD, Webbex)
    • Aide à l’utilisation des outils de la suite office (2003 / 2007)


    Environnement Technique :

    Windows XP / Windows 7
    Microsoft office 2003 / 2010
    Groupwise, Gmail
    Accès VPN (Orange business)
    Blackbery Manager
    Logiciels métiers (Microstratégy, Anael, EagleOne, Basware, ...)

  • Helpline - Technicien Helpdesk

    Nanterre 2009 - 2012 • Référent technique
    • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi des dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • Rédaction des documentations et bases de connaissances
    • Validation des documentations et bases de connaissances
    • Prise en main à distance (VNC, PC AnyWhere, TSE)
    • Administration 1er niveau (UsrMgr ; AD)
    • Aide à l’utilisation des outils de la suite office (2003 / 2007)


    Environnement Technique :

    Windows XP / Windows 7
    Microsoft office 2003 / 2010
    Outlook Web Access
    Accès VPN (VPN Cisco)
    Logiciels métiers (CAO, DAO, ...)

  • Stream Global services - Technicien Helpdesk

    Angers 2007 - 2009 • Prise d’appels, qualification, résolution, escalade et suivi d’incidents
    • Suivi de dossiers
    • Formation des nouveaux collaborateurs
    • diagnostique, dépannage et aide à l'usage d'Internet et des outils Orange
    • Assistance utilisateurs

    Environnement Technique :

    Assistance téléphonique pour le service technique d’Orange Internet.
    Diagnostique, dépannage et aide à l'usage d'Internet et des outils Orange pour des particuliers.

  • Nec - Technicien réparateur sur les lignes de production

    Nanterre 2006 - 2007 • diagnostiques et réparations de pannes sur ordinateurs en avant vente et en après vente

Formations

Réseau

Annuaire des membres :