Nanterre2012 - maintenantMettre en œuvre et animer le dispositif de production :
- Définir et mettre à jour, en collaboration avec les coordinateurs, les processus spécifiques à la production.
- Planification des ressources et dans la mesure du possible anticipation des besoins
- Analyse des résultats et ajustements en fonction
Assurer le maintien en conditions opérationnelles :
- Information et conseils sur la gestion du P&L et sur les indicateurs de rentabilité
- Analyse des éléments de planification
- Analyse des indicateurs contractuels
- Construction, mise en place et suivi de plans d'action
Préparation et animation des comités de pilotage :
- Extraction et analyse de l'ensemble des statistiques
- Synthèse des informations pertinentes et constructives
- Animation des Copil et préparation des compte-rendu
- Tenue du plan de progrès, propositions pour l’amélioration des services
- Suivi de l’évolution des projets
- Information des décisions auprès des équipes
Encadrement des personnes :
- Suivi des collaborateurs et assurance de leur montée en compétences
- Attribution des primes trimestrielles en fonction des éléments des scorecards et des remontées des coordinateurs de production
- Réalisation des entretiens annuels des collaborateurs afin de suivre leurs évolutions à court, moyen et long termes
- Formation de coordinateurs, suivi de leurs tâches, conseils et explication des enjeux.
Coordination RH :
- Liaison entre le service des ressources humaines et les collaborateurs
- Garantie des conditions de travail
- Déclaration et suivi des besoins en personnel, participation au processus de recrutement via des entretiens opérationnels.
- Proposition et argumentation concernant les augmentations et évolutions mais également les sanctions disciplinaires.
HelpLine
- Production Supervisor
Nanterre2010 - 2012-Etablit le planning de production et contrôle sa mise en oeuvre
-S'assure de l'application et contrôle la mise en oeuvre des Fondamentaux
-Calcule les SLA pour assurer le suivi de la production (SLA - Indicateurs)
-Fait appliquer les procédures, les consignes et s'assure de leur suivi par les Collaborateurs
-Pilote son équipe à l'aide des scorecards
- Prépare et anime le COTECH
-Garantit la montée en compétences des Collaborateurs et sa mesure
-Pilote l'intégration des nouveaux Collaborateurs
-Gère les escalades hiérarchiques effectuées par les collaborateurs
HelpLine
- Coordinateur Technique
Nanterre2007 - 2010Janvier 2009 à Avril 2010
Coordinateur de Production –Pôle Mutualisé (12 clients différents)Helpline Centre de Services– Angers (49)
-Planification de l’activité des techniciens
-Management d’équipe (6 techniciens)
-Garant de l’atteinte des objectifs fixés par les clients
-Reporting mensuel aux clients
-Démarche d’amélioration continue des prestations fournies
Novembre 2007 à Janvier 2009
Coordinateur de Production –GIE Atlantica (Groupe Crédit Agricole) Helpline Centre de Services– Nantes (44)
-3 Coordinateurs sur l’activité
-Planification de l’activité des techniciens
-Management d’équipe (25 techniciens)
-Garant de l’atteinte des objectifs fixés par le client
-Reporting mensuel au manager
Juin 2009=> Certification ITIL Fondation V2
SAITEK
- Responsable SI
2007 - 2007Administration du réseau piloté sous W2K3.
Administration et developpement du logiciel OFBIZ (logiciel de production)
Helpline
- Technicien Support Confirmé
Nanterre2005 - 2007Technicien Support Confirmé pour le compte client MHIS.
-Assistance réseaux, bureautique
-Création de procédure
-Participation avec le client au developpement de l'outil commercial des Forces de Ventes.
-Adjoint du coordinateur technique
ATOS ORIGIN
- Hotliner
Bezons2004 - 2004Technicien Hotline, société de services ATOS ORIGIN INFOGERANCE, Boulogne Billancourt (92)
Assistance réseaux, bureautique, pour le compte de RENAULT S.A (40 000 pers.).
UCAR
- Technicien Réseau
Boulogne-Billancourt2004 - 2005-Assistant du responsable informatique à Boulogne Billancourt (92)
-Administration réseaux, assistance utilisateurs, gestion de projets.
