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Francois CHERON

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Itil v3

Entreprises

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2012 - maintenant Mettre en œuvre et animer le dispositif de production :
    - Définir et mettre à jour, en collaboration avec les coordinateurs, les processus spécifiques à la production.
    - Planification des ressources et dans la mesure du possible anticipation des besoins
    - Analyse des résultats et ajustements en fonction

    Assurer le maintien en conditions opérationnelles :
    - Information et conseils sur la gestion du P&L et sur les indicateurs de rentabilité
    - Analyse des éléments de planification
    - Analyse des indicateurs contractuels
    - Construction, mise en place et suivi de plans d'action

    Préparation et animation des comités de pilotage :
    - Extraction et analyse de l'ensemble des statistiques
    - Synthèse des informations pertinentes et constructives
    - Animation des Copil et préparation des compte-rendu
    - Tenue du plan de progrès, propositions pour l’amélioration des services
    - Suivi de l’évolution des projets
    - Information des décisions auprès des équipes

    Encadrement des personnes :
    - Suivi des collaborateurs et assurance de leur montée en compétences
    - Attribution des primes trimestrielles en fonction des éléments des scorecards et des remontées des coordinateurs de production
    - Réalisation des entretiens annuels des collaborateurs afin de suivre leurs évolutions à court, moyen et long termes
    - Formation de coordinateurs, suivi de leurs tâches, conseils et explication des enjeux.

    Coordination RH :
    - Liaison entre le service des ressources humaines et les collaborateurs
    - Garantie des conditions de travail
    - Déclaration et suivi des besoins en personnel, participation au processus de recrutement via des entretiens opérationnels.
    - Proposition et argumentation concernant les augmentations et évolutions mais également les sanctions disciplinaires.
  • HelpLine - Production Supervisor

    Nanterre 2010 - 2012 -Etablit le planning de production et contrôle sa mise en oeuvre
    -S'assure de l'application et contrôle la mise en oeuvre des Fondamentaux
    -Calcule les SLA pour assurer le suivi de la production (SLA - Indicateurs)
    -Fait appliquer les procédures, les consignes et s'assure de leur suivi par les Collaborateurs
    -Pilote son équipe à l'aide des scorecards
    - Prépare et anime le COTECH
    -Garantit la montée en compétences des Collaborateurs et sa mesure
    -Pilote l'intégration des nouveaux Collaborateurs
    -Gère les escalades hiérarchiques effectuées par les collaborateurs
  • HelpLine - Coordinateur Technique

    Nanterre 2007 - 2010 Janvier 2009 à Avril 2010
    Coordinateur de Production –Pôle Mutualisé (12 clients différents)Helpline Centre de Services– Angers (49)
    -Planification de l’activité des techniciens
    -Management d’équipe (6 techniciens)
    -Garant de l’atteinte des objectifs fixés par les clients
    -Reporting mensuel aux clients
    -Démarche d’amélioration continue des prestations fournies
    Novembre 2007 à Janvier 2009
    Coordinateur de Production –GIE Atlantica (Groupe Crédit Agricole) Helpline Centre de Services– Nantes (44)
    -3 Coordinateurs sur l’activité
    -Planification de l’activité des techniciens
    -Management d’équipe (25 techniciens)
    -Garant de l’atteinte des objectifs fixés par le client
    -Reporting mensuel au manager


    Juin 2009=> Certification ITIL Fondation V2
  • SAITEK - Responsable SI

    2007 - 2007 Administration du réseau piloté sous W2K3.
    Administration et developpement du logiciel OFBIZ (logiciel de production)
  • Helpline - Technicien Support Confirmé

    Nanterre 2005 - 2007 Technicien Support Confirmé pour le compte client MHIS.
    -Assistance réseaux, bureautique
    -Création de procédure
    -Participation avec le client au developpement de l'outil commercial des Forces de Ventes.
    -Adjoint du coordinateur technique
  • ATOS ORIGIN - Hotliner

    Bezons 2004 - 2004 Technicien Hotline, société de services ATOS ORIGIN INFOGERANCE, Boulogne Billancourt (92)
    Assistance réseaux, bureautique, pour le compte de RENAULT S.A (40 000 pers.).
  • UCAR - Technicien Réseau

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 -Assistant du responsable informatique à Boulogne Billancourt (92)
    -Administration réseaux, assistance utilisateurs, gestion de projets.

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