Francois CHERON

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Delivery Manager

  Nanterre 2012 - maintenant Mettre en œuvre et animer le dispositif de production :
  - Définir et mettre à jour, en collaboration avec les coordinateurs, les processus spécifiques à la production.
  - Planification des ressources et dans la mesure du possible anticipation des besoins
  - Analyse des résultats et ajustements en fonction
  
  Assurer le maintien en conditions opérationnelles :
  - Information et conseils sur la gestion du P&L et sur les indicateurs de rentabilité
  - Analyse des éléments de planification
  - Analyse des indicateurs contractuels
  - Construction, mise en place et suivi de plans d'action
  
  Préparation et animation des comités de pilotage :
  - Extraction et analyse de l'ensemble des statistiques
  - Synthèse des informations pertinentes et constructives
  - Animation des Copil et préparation des compte-rendu
  - Tenue du plan de progrès, propositions pour l’amélioration des services
  - Suivi de l’évolution des projets
  - Information des décisions auprès des équipes
  
  Encadrement des personnes :
  - Suivi des collaborateurs et assurance de leur montée en compétences
  - Attribution des primes trimestrielles en fonction des éléments des scorecards et des remontées des coordinateurs de production
  - Réalisation des entretiens annuels des collaborateurs afin de suivre leurs évolutions à court, moyen et long termes
  - Formation de coordinateurs, suivi de leurs tâches, conseils et explication des enjeux.
  
  Coordination RH :
  - Liaison entre le service des ressources humaines et les collaborateurs
  - Garantie des conditions de travail
  - Déclaration et suivi des besoins en personnel, participation au processus de recrutement via des entretiens opérationnels.
  - Proposition et argumentation concernant les augmentations et évolutions mais également les sanctions disciplinaires.

• HelpLine - Production Supervisor

  Nanterre 2010 - 2012 -Etablit le planning de production et contrôle sa mise en oeuvre
  -S'assure de l'application et contrôle la mise en oeuvre des Fondamentaux
  -Calcule les SLA pour assurer le suivi de la production (SLA - Indicateurs)
  -Fait appliquer les procédures, les consignes et s'assure de leur suivi par les Collaborateurs
  -Pilote son équipe à l'aide des scorecards
  - Prépare et anime le COTECH
  -Garantit la montée en compétences des Collaborateurs et sa mesure
  -Pilote l'intégration des nouveaux Collaborateurs
  -Gère les escalades hiérarchiques effectuées par les collaborateurs

• HelpLine - Coordinateur Technique

  Nanterre 2007 - 2010 Janvier 2009 à Avril 2010
  Coordinateur de Production –Pôle Mutualisé (12 clients différents)Helpline Centre de Services– Angers (49)
  -Planification de l’activité des techniciens
  -Management d’équipe (6 techniciens)
  -Garant de l’atteinte des objectifs fixés par les clients
  -Reporting mensuel aux clients
  -Démarche d’amélioration continue des prestations fournies
  Novembre 2007 à Janvier 2009
  Coordinateur de Production –GIE Atlantica (Groupe Crédit Agricole) Helpline Centre de Services– Nantes (44)
  -3 Coordinateurs sur l’activité
  -Planification de l’activité des techniciens
  -Management d’équipe (25 techniciens)
  -Garant de l’atteinte des objectifs fixés par le client
  -Reporting mensuel au manager
  
  
  Juin 2009=> Certification ITIL Fondation V2

• SAITEK - Responsable SI

  2007 - 2007 Administration du réseau piloté sous W2K3.
  Administration et developpement du logiciel OFBIZ (logiciel de production)

• Helpline - Technicien Support Confirmé

  Nanterre 2005 - 2007 Technicien Support Confirmé pour le compte client MHIS.
  -Assistance réseaux, bureautique
  -Création de procédure
  -Participation avec le client au developpement de l'outil commercial des Forces de Ventes.
  -Adjoint du coordinateur technique

• ATOS ORIGIN - Hotliner

  Bezons 2004 - 2004 Technicien Hotline, société de services ATOS ORIGIN INFOGERANCE, Boulogne Billancourt (92)
  Assistance réseaux, bureautique, pour le compte de RENAULT S.A (40 000 pers.).

• UCAR - Technicien Réseau

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 -Assistant du responsable informatique à Boulogne Billancourt (92)
  -Administration réseaux, assistance utilisateurs, gestion de projets.

Formations

• Lycée André Malraux

  Allonnes 2002 - 2003 Informatique de Gestion

• Institut Des Forces De Vente

  Le Mans 2000 - 2002 BTS Administration Reseau

• Lycée Racan

  Chateau Du Loir 1997 - 2000 STT option ACC

Réseau

• Bertrand JOUANIC

• Cédric BATY

• Damien SÉJOURNÉ

• Didier COTARD

• Julian PROUST

• Laurent PICHON

• Niouma KONATE

• Sabrina BASTOLI

• Virginie CEPA

• Yatin PATEL