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Frederic AUBOURG

Bagnolet

En résumé

Agé de 41 ans, marié et deux enfants je suis arrivé en région parisienne par hasard en 2000.
Passionné d'informatique mais sans compétence réelle dans ce domaine, Supporter (SSII) m'a donné ma chance et ne l'a pas regretté puisque mes 10 années en prestation dans quelques entreprises de renom (Vivendi, Clifford Chance ...) se sont toujours bien passées. Mais toutes les bonnes choses ont une fin et j'ai quitté le monde de la prestation pour me frotter à celui du client final, trouvant un poste chez Nobel Biocare, leader mondial dans l'implant dentaire, où je suis depuis Juin 2010.


Mes compétences :
Helpdesk
Informatique
Technicien informatique

Entreprises

  • Nobel Biocare - Technicien support niveau 2

    Bagnolet 2010 - maintenant Après une intense formation sur les métiers de la dentisterie, au sein d'une équipe de deux hot-liners et 4 technico-commerciaux, j'assure le support technique auprès des clients, dentiste et prothésiste dentaire, des logiciels et appareils vendus par la société NobelBiocare.
    Afin de permettre une meilleure approche des nouveautés logiciels j'organise auprès des clients des webex .
    Pour améliorer la qualité du service et diminuer les temps d'intervention j'ai rédigé des procédures et les ai expliqué aux technico-commerciaux lors de réunion.
  • Clifford Chance - Hot-liner

    Paris 2007 - 2010 Mission effectuée pour le compte de la société Supporter :
    Envoyé sur cette mission pour relever le niveau de la prestation j'ai su gagner la confiance de la responsable de plateau.
    Prise d'appels, suivi et résolution des incidents sont mon quotidien dans un environnement sensible.
    La gestion du stock (entrée / sortie, mise en SAV, réception des commandes) fait également partie de mes tâches.
    Remplaçant de la responsable pendant ses absences et congé, je m'occupe de maintenir (et améliorer) la confiance des utilisateurs dans la prestation que nous fournissons.
  • Vivendi - Technicien helpdesk

    Paris Cedex 08 2006 - 2007 Mission réalisée pour la société Supporter :

    Répondre au téléphone et intervenir sur site auprès des utilisateurs dans un environnement exigeant constitué d'une grande population VIP, tout ceci avec le sourire et dans le respect des SLA.
    A cela s'ajoute la gestion du stock et la prise de contact avec les fournisseurs dans le cadre des SAV.
  • OFIVALMO - Technicien Help-desk

    2004 - 2004 Mission réalisée pour la société Supporter :


    J'ai participé au déploiement de Windows XP et de Lotus Notes 4 vers Lotus Notes 6.
    Le déploiement s'effectuant poste par poste, j'ai rédiger des fascicules remis aux utilisateurs et ai formé ces derniers à l'usage de ces nouveaux outils.
  • AstraZeneca - Technicien help-desk

    Rueil-Malmaison 2004 - 2006 Mission réalisée pour la société Supoprter :

    Prise d'appel, intervention sur site, gestion des stock ...
    Au cours de cette mission en plus des tâches inhérentes à mon métier, j'ai participé à la mise en place de la gestion des stocks avec le responsable de la nouvelle équipe. j'ai également participé à des réunions en vu de la mise en place de SLA et du changement de l'outil de prise d'appel.
    J'ai créer et veiller à l'application de procédure métier destiné à standardisé les interventions et à en réduire tant la durée que la gêne occasionnée.
    La mise en place des SLA à dégager une population VIP, personnes dont j'ai pris en charge les demandes et les intervention.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau