Frédéric BERLANGA

En résumé

Entreprises

• Nîmes Métropole - Directeur Adjoint du Développement Economique / Relation entreprises

  Commercial | Nîmes (30000) 2019 - 2022 Mission : Diriger les services en charge de la relation avec les entreprises et moderniser leur expérience.
  - Concevoir la stratégie de relation clients et son schéma directeur ;
  - Piloter les projets SI et organisationnels de la Direction (refonte des parcours clients, mise en place d’un site
  Internet et d’un CRM, transformation des métiers, …).

• ASIP Santé - Directeur adjoint de la relation clients

  Commercial | Paris-15E-Arrondissement 2014 - 2019 Mission : Diriger la relation clients de l’ANS et contribuer au déploiement des projets de transformation numérique.
  - Concevoir la stratégie de la relation clients et son schéma directeur ;
  - Manager les équipes internes et externes des services clients et de supports ;
  - Superviser le service client N1 / N2, maketing et le niveau de satisfaction clients d'une dizaine de services de santé numérique nationaux ;
  - Piloter les projets SI et de support clients de la Direction.

• ASIP Santé - Chargé de Mission Qualité et Partenariats

  Commercial | Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 Mission : Concevoir et piloter la démarche qualité de la relation clients.

• BOUYGUES TELECOM - Chef de projet qualité / Auditeur qualité

  Meudon 2008 - 2013 Mission : S'assurer de la maîtrise de la qualité de service des fournisseurs Bouygues Télécom.

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Guyancourt 2007 - 2008 Master Management de la Qualité
  
  Alternance (2 semaines entreprise / 1 semaine université)

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon (69000) 2005 - 2007 Licence/Master Management des Equipes et Qualité (IAE)
  
  Alternance (1 semaine entreprise / 1 semaine université)

• CEFIRE

  Aix En Provence 2003 - 2005 Assistant de gestion
  
  Formation en Alternance (3 jours entreprise / 2 jours université)
  
  BTS Assistant de Gestion