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Frédéric BIGNON

LA CRECHE

En résumé

Polyvalent, rigoureux et réactif, je participe à mettre en avant et mener à bien les priorités des clients et de l’entreprise.
Appréciant le travail d’équipe, je sais adapter et utiliser les ressources humaines, matérielles et logicielles aux profits des missions à assumer avec méthode et efficacité.
Habitué aux différents profils utilisateurs, je sais m’adapter et me mettre au niveau technique de l’interlocuteur ce qui renforce mes qualités relationnelles.

Entreprises

  • GROUPE DEYA - Technicien support et Réseaux

    LA CRECHE 2014 - maintenant Après avoir participé à la mise en place du service support (Helpdesk), je suis chargé de la gestion du support informatique et téléphonique du GROUPE DEYA.
    Je gère, supervise et assure le suivi des demandes et incidents mais aussi le bon fonctionnement et le dynamisme de l'équipe Helpdesk.

    Je participe à la réglementation des systèmes d'informations au sein de l'entreprise, à la bonne pratique des outils informatiques et à leurs évolution.

    Je participe également aux projets du Groupe en frontale sur les aspects techniques ou de façon transverse par de l'analyse et du conseil.
  • A2MI-INFORMATIQUE - Technico-Commercial

    2013 - 2013 Technico-commercial au sein d'une société multi-services (Informatiques, réseaux et communications), je suis en charge de clients professionnels et particuliers sur un grand périmètre géographique.

    Mes principales missions sont de leur fournir des outils informatiques et de communications performants répondants à leurs besoins, de les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leur environnement et surtout être simplement présent et à l'écoute en cas de questions.

    Entièrement autonome, je développe chaque jour mon sens du relationnel et mets aux services des clients mes compétences techniques pour répondre de suite à leurs demandes.
  • SAFEGE - Technicien Informatique Helpdesk Niveau 1 & 2 - Modèle ITIL

    Nanterre 2008 - 2013 Technicien Helpdesk au sein du Groupe SAFEGE, je dois traiter les tickets dans un délai défini selon l’urgence de l’ouverture à la clôture, en mettant en relation et coordonnant, selon les besoins, des équipes techniques et prestataires de façon à optimiser et régler définitivement le problème.
    Le Helpdesk, unique point d'entré pour toutes questions informatiques et téléphoniques.

    Ma mission: Conseiller, Diagnostiquer et Apporter des solutions rapidement en assurant le support technique téléphonique et/ou à distance des utilisateurs et de leurs machines en France, Dom Tom et à l’international (Expatriés et agences locales).
  • SAFEGE - Technicien Informatique Réseaux et Maintenance

    Nanterre 2006 - 2008 Technicien de maintenance et réseaux Informatiques, en lien avec le responsable informatique France, je gère le parc informatique (matériel et logiciel) de 12 agences du Grand Ouest, soit environ 200 personnes.
    Intervenants sur sites, je suis responsables des installations et configurations des éléments informatiques (postes, copieurs, traceurs, téléphones, baies de brassage, switchs, réseaux...)
    Confrontés à des intervenants externes, je dois tout mettre en œuvre pour que les équipes techniques travaillent ensemble de façon à gagner du temps et surtout arrêter le moins possible la production.
    Je me dois d'accompagner, assister, et conseiller les utilisateurs tout en faisant respecter les consignes de sécurité et la charte informatique à l’ensemble des usagers de l’informatique.

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