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Véronique BRISEDOU

Boulogne Billancourt

En résumé

Dynamique / Consciencieuse / Efficace / Optimiste / Réfléchie / Mobilité intellectuelle

Forte d’une expérience diversifiée dans plusieurs entreprises de l’Indre, mes expériences professionnelles, réalisées au sein de structures variées, m'ont permis de développer mes compétences :
- maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- implication, rigueur, sens des priorités
- très bon relationnel, sens aigu du service et du contact
- fortes qualités rédactionnelles
- fiable et responsable
- adaptabilité, autonomie, polyvalence
- Anglais et Espagnol économique et commercial

PRINCIPALES MISSIONS

- ASSISTANTE QUALITÉ : gestion des réclamations des consommateurs, gestion des plaintes B to B et des consommateurs de leurs produits (Export, Industriel, MDD et Food Service).

- ASSISTANAT : responsabilités de missions administratives (accueil téléphonique, gestion des courriers entrée-sortie, classement et archivage, achats, logistique, etc.) et techniques (tableaux de bord, revues, bases de données, etc.), gestion d''agenda et de déplacements.

- COMMERCIAL : prospection clients et prise de rendez-vous, suivi de l’activité commerciale et reporting mensuel, veille des marchés publics, participation à l’élaboration des dossiers de réponse à des appels d'offres publics et privés, suivi clientèle, élaboration de documents commerciaux.

- COMPTABILITÉ : interface avec le siège pour le suivi comptable des dossiers clients (facturation, suivi des encaissements et relance des impayés), suivi des achats et des fournisseurs.

- TECHNIQUE : secrétariat des contrats d'études et de maîtrise d’œuvre (rapports, dossiers de consultation des entreprises, marchés, ordres de service, certificats de paiement, comptes-rendus de réunion (chantiers et études), procès verbaux de réception, dossiers des ouvrages exécutés).
Veille des travaux sur les itinéraires routiers utilisés pour l’acheminement des colis lourds du Groupe EDF.

Mes compétences :
Assistanat - Secrétariat
Assistanat commercial
Secrétariat technique
Marchés publics
Anglais économique et commercial
Maîtrise du pack office
Relations clients/consommateurs

Entreprises

  • Barilla - Harrys - Assistante au Service Qualité

    Boulogne Billancourt 2015 - 2016 Gestion du service consommateur pour l'activité Harrys (produits fabriqués et/ou vendus en France)
    - Gestion des réclamations des consommateurs
    - Gestion des plaintes B to B et des consommateurs de leurs produits (Export, Industriel, MDD et Food Service)
    Missions principales :
    - Gérer les demandes des consommateurs locaux par téléphone et par mail (si besoin, faire remonter l’information auprès du service concerné, ou contacter la cellule de gestion de crises en assurant la qualité de l’évaluation des risques établie;
    - Activer l’ensemble des services concernés pour apporter une solution à chaque demande;
    - S'assurer de la cohérence des informations dans les bases de données, ainsi que des informations provenant du Service Central des Consommateurs qui rassemble toutes les informations générales de l’entreprise. Faire un retour sur les nouvelles exigences des consommateurs, sur le besoin potentiel du développement de la base de données etc, afin que le Service Central des Consommateurs puisse améliorer les outils, la base de données et les processus.
    - Etre l’interlocuteur du consommateur en cas de litiges
    - Gérer les réclamations des consommateurs, directes et/ou publiées sur les réseaux, en collaboration avec l’équipe digitale
    - Établir un suivi rigoureux pour l’ensemble de demandes
    - Livrer un reporting à la demande

  • Safege - Assistante

    Nanterre 2005 - 2014

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