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Frédéric BOGDAN

SAINT CYR L ECOLE

En résumé

"Tombé" dans l'assurance dès ma période d'études supérieures. J'ai accroché et exercé très vite une mission assez technique au sein de MMA Assurances, secteur des grandes entreprises. Une fois mon service militaire dans la Marine terminé, mes atouts relationnels et mon attrait pour le contact client, m'ont amené à rechercher un mission plus commerciale. La MFA m'a fait confiance. J'ai évolué à un rythme biennal, de chargé de clientèle, en passant par responsable d'agence, jusqu'à devenir responsable du Centre d'appels, lors de sa création en juillet 2000. Depuis, septembre 2008, je suis responsable d'un centre d'activités. J'ai en charge un secteur que je gère et développe à l'aide d'un centre d'appels intégré et d'un bureau d'accueil à la clientèle.
J'aime mon rôle de manager et de leader d'hommes au sens noble. Un rôle exigeant qui consiste à écouter, comprendre et satisfaire les besoins de développement professionnel. La gestion des Ressources Humaines et la Relation Client sont en ce point très proches.

Mes compétences :
Assurance
Call center
Centre d'appels
Développement de clientèle
Encadrement
Fidélisation
Fidélisation de clientèle
Management
Marketing
Marketing direct
Relation Client
Télémarketing
Televente
Vente
Vente à distance

Entreprises

  • MFA - Responsable marketing et communication

    2011 - maintenant

  • MFA - Responsable Centre d'Appels et Relation Client

    2000 - 2011 La MFA exerce sur le marché des assurances aux particuliers et aux taxis.
    Le marché des taxis constitue notre coeur de métier, nous disposons d'un savoir-faire reconnu et nous en revendiquons le leadership.
    Je manage le Centre d'Appels de la MFA depuis juillet 2000, date de sa création.
    Je suis responsable de trois missions essentielles : la relation client France, la vente par le canal téléphone (entrant et sortant) du service MFA ligne Directe et la gestion de l'agence qui se rapporte à ce même service.
    A ce jour, je résume mes réalisations par les points suivants :
    * Création du Centre, mise en place de l’organisation générale.
    * Création des indicateurs de pilotage: suivi de l’activité, de la performance individuelle et contrôle de la qualité de la relation.
    * Intégration d’équipes provenant de différents services.
    * Formation.
    * Amélioration de la Relation Client.
    * Mise en place «d’ateliers de qualité».
    * Participation à des réflexions sur la gestion des ressources humaines en Centre d'Appels et sur l’automatisation de la relation client, au sein de l’AFRC (Association Française des centres de Relation Clients).
    * Développement de la clientèle : création et management d’une cellule d’appels sortants.

Formations

  • IAE - Institut Administrationdes Entreprises Paris1 (Paris)

    Paris 2012 - 2012

  • ESA: Ecole Supérieure Des Assurances

    Paris 1990 - 1992 ASSURANCES

    Mes premiers pas dans l'assurance se sont faits grâce à l'ESA.
    J'aimerais rencontrer des anciens.
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