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Solocal Group
- Expert produits – Lancement nouvelles offres
Boulogne-Billancourt
2017 - maintenant
- Expert technique et marketing : gestion d’une hotline dans le cadre de lancement de produits geomarketés. Traitement des incidents, résolution des bugs et suivi des évolutions techniques de l’outil de vente. Optimisation de l’expérience utilisateurs (UX). Analyse et amélioration de parcours clients, redesign d’interface (UI).
- Conseil et formalisation de la stratégie digitale et marketing : intégration et recommandation des nouvelles offres (benchmark, démarche ROIste) en coordination des chefs de produits et en appui des accounts manager.
- Manager de communauté : accompagnement de la digitalisation et de l’évolution des canaux de relation, animation proactive de forum (force de vente nationale et services clients), coaching technique pour booster le développement commercial.
- Formateur : déploiement des nouvelles offres auprès de la force de vente. Création et diffusion de supports didactiques et d’assistance.
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Solocal Group
- Responsable Relation client – Coaching digital - Marketing & Communication
Boulogne-Billancourt
2010 - 2017
- Expert communication print et web : (contenu, visuels, logos, bannières, produits display).
- Webmaster : création et optimisation de sites web : contenu éditorial, référencement naturel (SEO), charte graphique, réseaux sociaux.
- Accompagnement clients externes : formation digitale auprès de nos clients PME/PMI (réseaux sociaux, référencement, contenu, graphisme, gestion des avis en ligne et E-réputation).
- Gestion des réclamations : de bout en bout (réception et traitement des demandes).
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