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Frédéric COTTEBRUNE

Boulogne-Billancourt

En résumé

9 ans d'expérience dans l'industrie, en environnement international, anglais courant.
Manager privilégiant la proximité avec ses collaborateurs, je cherche à encadrer une équipe du secteur industriel, plus précisément dans le domaine de la relation client.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management opérationnel
Développement de produit
Pilotage fournisseur

Entreprises

  • Renault - Manager Assistance Technique du réseau France Zone Est

    Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant Gestion d'une équipe de 12 personnes en assistance technique au réseau Après-vente de Renault
    Suivi de la performance de l'équipe :
    - rapidité de prise en compte des réclamations clients
    - vitesse de résolution des dossiers
    - taux de satisfaction des clients quant aux réponses apportées
    Traitement de 2000 dossiers par mois

  • Renault - Leader technique en développement d’accessoires automobiles

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2013 • Développement de l’activité à l’international, transfert d’activité aux ingénieries décentralisées
    • Construction et animation du réseau de pilotes développement (13 personnes sur 4 pays)
    • Missions à l’étranger (Brésil, Roumanie, Inde, Corée du Sud)
    • Développement des accoudoirs centraux des modèles Renault Zoe, Captur et Clio IV

  • Renault - Ingénieur Qualité de Service

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010 • Remontée et priorisation des incidents du réseau Après-Vente (20 dossiers par mois)
    • Animation des métiers pour le traitement et la capitalisation des problèmes
    • Formation de 26 pôles techniques internationaux (200 personnes)

  • Renault - Ingénieur processus / administrateur bases de données

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2006 • Construction d’une base de données des incidents rencontrés par le réseau Après-Vente
    • Conception d’un module de formation aux processus et aux outils du traitement des incidents

Formations

Réseau

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