LYON
Principales expériences:
2011- aujourd'hui Team manager Approvisionnement pour les marques de Volvo AB (12 personnes)
2007-2011 Manager Satisfaction client au sein du magasin mondial de Renault Trucks (1 équipe de 2 pôles = 8 collaborateurs).
1996-2006 Correspondant clientèle au sein d'un front/back office pour le réseau de professionnel de Volvo Trucks et Volvo Penta pour le marché Français et Suisse.
Principales responsabilités assurées:
-Piloter les fournisseurs du groupe Volvo AB ( Taux de disponibilité, Qualité de livraison, taille des lots)
-Mettre en place des programmes d'amélioration continue
-Piloter et développer la satisfaction client du réseau de professionnel Renault Trucks (réclamation SAV, disponibilité, logistique), périmètre mondial.
-Développer la qualité et la satisfaction client du magasin central de pièces détachées de Renault Trucks.
-Garantir la continuité des actions qualité et leurs mise en place dans les magasins internationaux de Volvo Parts.
-Manager une équipe et assurer le développement de chacun des collaborateurs.
-Piloter l'ordonnancement, la gestions des réclamations, des retours,l'aide technique, et le référencement pour le réseaux des concessionnaires Volvo Trucks/ Volvo Penta (France/Suisse).
-Consolider les processus
Compétences acquises:
-Le management (Transversal/En réseau/Collaboratif).
-La négociation "gagnant / gagnant"
-La gestion de projet GDP (Global Development Project).
-Les outils de la qualité (8D, 5P, 5S, QRQC)
-IT : L'architecture des systèmes de gestion de commande et de distribution magasins (sous unix, AS/400, Sun), SAP, les bases de données et leurs requêteurs (Business Object/Business Inteligence/BW).
-Maîtrise des outils de gestions bureautique de Microsoft.Notamment d'Excel et d'Acces (Création de base de données complexe et de leurs interfaces).
-Suivis logistique d'un réseau dans son ensemble sur des taches de back office, mise en place d'indicateurs clef de performance (KPI) et de tableau de bord.
-Gestion des déclarations en douanes (T2) via EDI
-Mise en place de logiciel CCM (Call Center Manager) CCS (Call Center Supervision) logiciel d'Alcatel et d'Ericsson.
-Trilingue : Français/Anglais (TOEIC 860) /Espagnol + notions scolaire de russe et portugais.
-Vocabulaire technique industriel et automobile : en Français espagnol anglais.
-
Réalisations probantes:
-Mise en place de tableau de bord qualité (PPM)
-Mise en place des plan de transport pour le réseau de Volvo Trucks/Volvo Penta lors du passage à 90km/h.
-Mise en place du système de déclaration en douanes pour Volvo Trucks (implementation DELTA D)
-Remise en conformité des origines des pièces détachées de Renault Trucks (120000 références)
-Implementation du système de réclamation mondial de Renault Trucks chez Volvo Parts, Formation des interlocuteurs.
-Gestion GRH en période de crise (rédifinition des priorités, adaptation contexte,
Principales qualités :
L'orientation client, la polyvalence, la persévérance. l'écoute, la capacité de gérer de l'opérationnel comme du structurel, les relations humaines en générales, la curiosité.
Défaut(s): Obstiné
Langues :
Espagnol Bilingue
Anglais courant
Notion Portugais / Russe
Mes compétences :
Management
Informatique
Gestion de projet
Service client
Back office
Réseau
Logistique
Qualité
Logistique APICS certified
