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Frédéric DRONSART

RUEIL MALMAISON

En résumé

J'occupe actuellement des fonctions de manager marketing commercial au sein du département Cartes pour les particuliers d'American Express.
Je suis plus particulièrement en charge des campagnes de recrutement par téléphone pour les cartes de paiement aux particuliers : recrutement en appels entrants, télévente, en interne et en externalisation de prestation (+ 70 positions).
Appels d'offre, lancement de campagnes et définition du business model, management de forces de vente externes, mise en place et pilotage des tableaux de bord commerciaux.
Optimisation du CA et de la transformation par le marketing cross canal, campagnes marketing web/téléphone, stratégies de conquête, partenariats. Expérience en campagnes de recrutement B to B segment des TPE / PME.

Mes compétences :
Cross canal
Adobe Acrobat
Marketing
Management commercial

Entreprises

  • American Express

    RUEIL MALMAISON maintenant

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Manager Marketing

    RUEIL MALMAISON 2005 - maintenant Manager Marketing en charge des canaux de recrutement par téléphone en appels sortants et entrants

    Management Management de prestation externalisée appels entrants et télévente 70 positions budget 2 M EUR

    Campagnes de recrutement en appels entrants et sortants pour les cartes American Express en B2C et B2B sur le segment des TPE/PME

    Management et pilotage du tableau de bord commercial : reporting, suivi de la performance, définition des objectifs, challenges commerciaux

    Lancement de campagnes, sélection de prestataires par appel d'offre, négociation commerciale

    Développement Développement des canaux de recrutement par téléphone :
    construction du plan d'acquisition et définition du modèle économique,
    stratégies de développement web /téléphone,
    transformation digitale : lancement de la e-signature, plateforme de contact email

    Partenariat En charge de la relation avec le centre de relation client Flying Blue d'Air France dans le cadre du partenariat Air France - American Express

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Manager Marketing

    RUEIL MALMAISON 2005 - maintenant Manager Marketing en charge des canaux de recrutement par téléphone en appels sortants et entrants

    Management Management de prestation externalisée appels entrants et télévente 70 positions budget 2 M EUR

    Campagnes de recrutement en appels entrants et sortants pour les cartes American Express en B2C et B2B sur le segment des TPE/PME

    Management et pilotage du tableau de bord commercial

    Lancement de campagnes, sélection de prestataires par appel d'offre, négociation commerciale

    Développement Développement des canaux de recrutement par téléphone :
    construction du plan d'acquisition,
    définition du modèle économique,
    stratégies de développement web /téléphone,
    transformation digitale de l'activité : lancement de la e-signature, plateforme de contact email

    Partenariat En charge de la relation avec le centre de relation client Flying Blue d'Air France dans le cadre du partenariat Air France - American Express

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Manager Marketing

    RUEIL MALMAISON 2005 - maintenant Manager Marketing en charge des canaux de recrutement par
    téléphone en appels sortants et entrants

    Management Management de prestation externalisée appels entrants et télévente 70
    positions budget 2 M EUR

    Campagnes de recrutement en appels entrants et sortants pour les cartes
    American Express en B2C et B2B sur le segment des TPE/PME

    Management et pilotage du tableau de bord commercial : reporting, suivi de
    la performance, définition des objectifs, challenges commerciaux

    Lancement de campagnes, sélection de prestataires par appel d'offre,
    négociation commerciale

    Développement Développement des canaux de recrutement par téléphone :
    construction du plan d'acquisition et définition du modèle économique,
    stratégies de développement web /téléphone,
    transformation digitale : lancement de la e-signature, plateforme de contact
    email

    Partenariat En charge de la relation avec le centre de relation client Flying Blue d'Air
    France dans le cadre du partenariat Air France - American Express

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Manager Marketing

    RUEIL MALMAISON 2005 - maintenant Manager Marketing en charge des canaux de recrutement par téléphone en appels sortants et entrants

    Management Management de prestation externalisée appels entrants et télévente 70 positions budget 2 M EUR

    Campagnes de recrutement en appels entrants et sortants pour les cartes American Express en B2C et B2B sur le segment des TPE/PME

    Management et pilotage du tableau de bord commercial

    Lancement de campagnes, sélection de prestataires par appel d'offre, négociation commerciale

    Développement Développement des canaux de recrutement par téléphone :
    construction du plan d'acquisition,
    définition du modèle économique,
    stratégies de développement web /téléphone,
    transformation digitale de l'activité : lancement de la e-signature, plateforme de contact email

    Partenariat En charge de la relation avec le centre de relation client Flying Blue d'Air France dans le cadre du partenariat Air France - American Express

  • AMERICAN EXPRESS - Manager marketing en charge des canaux de recrutement par téléphone

    RUEIL MALMAISON 2005 - maintenant Manager marketing en charge des canaux de recrutement par téléphone, en télévente et appels entrants (click to call, email, chat online). Management de prestation de télévente externalisée 70 positions budget 2,5 M EUR

    Campagnes de recrutement en appels entrants et sortants pour les cartes American Express en B2C et B2B sur le segment des TPE/PME

    Management et pilotage du tableau de bord commercial : reporting, suivi de la performance, définition des objectifs, challenges commerciaux

    Lancement de campagnes, sélection de prestataires par appel d'offre, négociation commerciale.

    Développement des canaux de recrutement par téléphone :
    construction du plan annuel d'acquisition et du business model,
    développement commercial par les partenariats,
    lancement de campagnes marketing web/téléphone en synergie avec l'équipe en charge du Digital,
    transformation digitale : lancement de la signature électronique pour les souscriptions, plateforme de contact email couplée au téléphone,
    veille concurrentielle.

    En charge de la relation avec le centre de relation client Flying Blue d'Air France dans le cadre du partenariat Air France KLM - American Express.

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Chef de Produit Junior au département Marketing Produit

    - administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Chef de Produit Junior au département Marketing Produit

    - administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Chef de Produit Junior au département Marketing Produit

    - administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • AMERICAN EXPRESS - Marketing Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Chef de Produit Junior au département Marketing Produit

    - administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing
    de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • AMERICAN EXPRESS - Département Marketing & Chef de Produit Junior

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005 Chef de Produit Junior au département Marketing Produit

    - administrateur du site www.americanexpress.fr

    - développement des fonctionnalités client en ligne et d'actions marketing de « Drive to Web », veille concurrentielle

  • American Express - Manager Marketing

    RUEIL MALMAISON 1998 - maintenant

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