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Frédéric DUCHÊNE

NICE

En résumé

Depuis mon entrée chez AVEM, j'ai évolué du poste de technicien à la responsabilité de l'exploitation et au management de 40 personnes au plus.

Les différents postes occupés mon permis d'avoir une vision entière du fonctionnement de l'entreprise et des conséquences en cas d'écarts des procédures mises en place.

Responsable de l'exploitation du secteur nord (Lille/Paris)

Je suis toujours en recherche d'évolution par l'apprentissage au quotidien.

Mes compétences :
Retail
Management opérationnel
Maintenance automate bancaire
Gestion fiduciaire automate bancaire

Entreprises

  • Groupe AVEM Monétique & Services - Coordinateur technique régional

    NICE 2016 - maintenant Coordinateur Technique régional Lille Depuis 11/2016
    Absorbé par une filiale du groupe crédit agricole, j’ai eu à mener plusieurs actions avec le personnel (28 personnes) :
    Formation aux nouvelles régles éditées par l’actionnaire et aux outils
    Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
    Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activités
    Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
    Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements, baisse de hors délai de +20% à 5% (tolérence client)

    Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail par le biais de mes 3 managers intermédiaires
    Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources ( refonte et optimisation des plannings d’activités clients)
    Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
    Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

    Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels

  • ATeM Solutions - Responsable d'Exploitation Région

    2008 - 2016 d'adaptation et le fait que Responsable d'Exploitation Région Lille et Paris (ATeM Solutions).
    Management du personnel jusqu'à 40 personnes.
    nous puissions relever des Suivi opérationnel de l'activité de maintenance, gestion bancaire et suivi opérationnel des
    défis ensemble. clients.
    Mise en œuvre du plan de reprise de la société après le rachat partiel d'Eryma services.
    Gestion administrative de l'agence en relation avec les services centraux.
    Accompagnement des employés Résoserv repris lors du rachat.

  • ATeM Solutions / Solymatic France - Support Technique de maintenance

    2003 - 2008 - Intervention en niveau 2 sur les pannes technicien non résolues.
    - Analyse des secteurs en difficultés avec le responsable d'agence.
    - Escalade technique et tutorat des techniciens.
    - Animation / management de l'équipe de Lille (environ 15 personnes).

  • ATeM Solutions / Solymatic Valiance - Support logistique et administratif

    2000 - 2003 - Gestion des pièces de maintenance du stock régional.
    - Gestion des commandes de fonds pour divers client bancaire.
    - Gestion des véhicules des techniciens en relation avec le siège.
    - Suppléance du responsable d'exploitation.

  • ATeM Solutions / Solymatic Nord Est - Technicien de maintenance

    1997 - 2000 Maintenance en monétique, micro informmatique, retail, suppléance du responsable d'exploitation.

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