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Frederic DURAND

IVRY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
COMMERCE
Histoire
Organisation
Sport
Ressources humaines
Vente
Management
Marketing
Vente B2B
Négociation

Entreprises

  • Fnac - Responsable du Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2017 - maintenant

  • Triangle Intérim - Responsable d'Agence

    2011 - 2015 Reprise d'une agence en difficulté et accompagnement de celle-ci dans son
    développement commercial et dans la diversité de son activité, fidélisation de
    ses clients, reconstruction de l'équipe de l'agence, recrutement d'un portefeuille
    de collaborateurs intérimaires riche et divers, développement de la notoriété de
    l'enseigne.

  • Décathlon Villars - Responsable des Services

    Villeneuve d'Ascq 2003 - 2010 Mission: Elaborer et animer la stratégie commerciale de mon centre de profit

    Management : gestion d’une équipe de 13 à 20 hôtesses-vendeuses par une animation terrain, individuelle et collective
    Responsable de la gestion du personnel de mon établissement (70 collaborateurs)
    Assurer le recrutement de façon autonome de mon équipe
    Marketing : construction de ma politique commerciale et de services sur la durée par une bonne connaissance de mon environnement (veille concurrentielle, étude de notre zone de chalandise, évaluation de nos prises de part de marché)
    Participation à l’élaboration du plan de communication et aux choix des supports pour mon magasin
    Développer des partenariats institutionnels (clubs, entreprises) ou individuels (sportifs)
    Gestion : responsable de mon compte d’exploitation.
    Concrétiser le chiffre d’affaires réalisé par un encaissement fiable.
    Anticiper l’activité en tenant compte du marché, des objectifs de productivité.
    Mise en place de plans d’actions en situation de crise.
    Commercial : garantir un accueil qualitatif et professionnel à tous nos clients par une équipe disponible et compétente.
    Revendication et mise en avant des services magasin.
    Prendre en considération toutes les remarques de nos clients et y apporter une réponse.
    Depuis 2004, je travaille en collaboration avec le Responsable des métiers (accueil/caisse) et le Responsable Exploitation France, sur l’évolution et l’organisation des métiers liés à l’encaissement et les services chez Décathlon, en tenant compte du caractère international de l’entreprise (mise en place de nouveaux process, travail sur la responsabilisation et l’autonomie des hôtesses de caisse, élaboration de kit de formation, Formateur des nouveaux Responsables Services pour la région Rhône Alpes…)
    Avril 2006, participation à l’ouverture du 1er magasin Décathlon Russe à Moscou = > formation des équipes accueil et caisse
    Année 2007, formation des responsables Services Client de Grande Bretagne, et duplication de différents process organisationnels sur le magasin de Lakeside (Londres)

  • Decathlon France - Responsable Service Après Vente - Atelier

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2002 Assurer le service après vente, l'entretien et la réparation des équipements et matériels.
    Etre garant de la satisfaction client et ambassadeur des marques de l'enseigne.

  • Decathlon France - Responsable de Rayon

    Villeneuve d'Ascq 1995 - 1999 Successivement responsable des rayons :
    - « natation, gym, danse » (mars 1995 à janvier 1997)
    - « cycle » (janvier 1997 à septembre 1999) => 20 % du CA magasin
    - « sports collectifs, chaussures de sport » (septembre 1999 à juin 2000) =>
    20 % du CA magasin

Formations

Réseau

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