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capgemi
- Delivery Manager
2015 - maintenant
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Auchan
- IT MANAGER
Villeneuve-d'Ascq
2013 - maintenant
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Capgemini ALM Lille
- SKILL GROUP MANAGER
2011 - 2013
Responsable d'un groupe de compétences BIM au sein de Capgemini Lille de 70 ETP.
En charge de la qualité du delivery pour les clients de tous secteurs (SERVICE, INDUSTRIE, FINANCE, TELECOM) en engagement au forfait et/ou assistance technique.
Les offres et les prestations de l'entité BI s'articulent autour de :
-BI Service Center.
-Agilité
-Big data/Business Analytics
-Innovation / Mobilité
-Projet de Build spécialisé BI (MDM, DWH, Datamart, Architecture BI, ...)
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Capgemini AS Maroc
- Skill Goup Manager
Paris
2010 - 2012
Responsable d'un groupe de compétences au sein de Capgemini AS Maroc de 70 ETP.
En charge de la qualité du delivery pour les clients des secteurs de l'Industrie, Retail et Transport en engagement au forfait.
Interlocuteur privilégié dans la transformation en modèle distribué
Assure le reporting opérationnel (budget, forecast) auprès du directeur des opérations et anticipe la gestion des ressources en fonction de l'activité.
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Capgemini
- Directeur de projet
SURESNES
2009 - 2010
Directeur de projet d'un centre de services nearshore pour un client grand compte.
Interlocuteur opérationnel privilégié du client,veille à la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels (SLA, mise en place d'indicateurs).
Soutien et coordonne les actions des Chefs de projet sur les différents projets d'intégration de systèmes.
Assure la gestion contractuelle et financière des prestations en veillant au respect des marges.
Assure le reporting opérationnel (budget, forecast) auprès du skill group manager et anticipe la gestion des ressources en fonction de l'activité.
Transformation d'un Centre de Services vers un modèle distribué nearshore
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STERIA
- Directeur de compte
Paris
2005 - 2009
Directeur de compte pour la coordination de plusieurs projets d'intégration de systèmes grands comptes.
Interlocuteur opérationnel privilégié du client, force de proposition, veille à la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels (SLA, mise en place d'indicateurs).
Assure le suivi des performances et les disponibilités globales des services, et vous anticipez les évolutions futures.
Soutien et coordonne les actions des Chefs de projet sur les différents projets d?intégration de systèmes.
Anime les Comités de Pilotage avec le client.
Assure la gestion contractuelle et financière des prestations en veillant au respect des marges.
Assure le reporting opérationnel (budget, forecast) auprès du Directeur de Département et anticipe la gestion des Ressources en fonction de l'activité.
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STERIA
- Service Manager
Paris
2000 - 2005
-Exploitation du service
>Conduite auprès du client de l’ensemble des services stipulés dans le contrat d’Infogérance dans le respect du système qualité
>Animation des différents comités
>Mise en place des indicateurs de suivi et de performance
>Mise en application des bonnes pratiques associées (ITIL)
-Développement du service
> Amélioration permanente du service fourni
> Développement de l’offre de service
> Capitalisation sur les bonnes pratiques pour une réutilisation ultérieure
> Réalisation des reportings et des tableaux de bord associés
-Assurance de la gérance
> Gestion des contrats et des relations des fournisseurs
> Participation à la finalisation des contrats au terme des négociations
-Gestion du changement
> Planification des projets
> Planification des installations
