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Frederic LELOUCH

Paris

En résumé

SAVOIR ETRE:

-Sens du contact et des relations humaines:
contact avec les clients
contact avec le personnel
Sait écouter et comprendre

-Sens de l'organisation:
Organisation des activités
sens des planification et sens de l'ordre

-Sens de la diplomatie et animateur:
Meneur d'hommes tout en développant un environnement agréable.
Dirige et sait convaincre

-J'exprime ma reconnaissance:
je délègue, je remercie, je soutiens, je félicite

-Sens de la disponibilité:
pour le personnel, les clients...

-Gestionnaire:
suivre la rentabilité des activités, tenir un tableau de bord

-Formateur:
transmission du savoir > je fais,je commente; ils font, je commente; ils font, ils commentent.

Mes compétences :
Management
Commercial
Qualité
Gestion de projet
Gestion de production

Entreprises

  • SITEX - RESPONSABLE TECH FRANCE

    Paris 2012 - maintenant

  • AKZONOBEL - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Thiverny 2011 - 2011 -management de 11 techniciens itinérants
    -gestion de la hotline
    -gestion du planning
    -Optimisation du stock des pièces détachées

  • SAGEM GROUPE SAFRAN - CHEF DE PROJET

    PARIS 2005 - 2010 -création et développement d’un centre de profit « Proshop : vente d’accessoires pour les téléphones portables»
    -développement avec la R&D et le marketing d’une nouvelle gamme d’accessoires GSM
    -recrutement et management de 4 commerciaux, formation d’un chef de vente export
    -mise en place du concept dépannage comptoir et formation des vendeurs dans les boutiques SFR, Orange…
    -gestion et développement d’une base de données SAV Europe (Délais, taux de panne, facturation…)

  • SAGEM GROUPE SAFRAN - RESPONSABLE DE ZONE FRANCE / DOM TOM

    PARIS 1999 - 2005 -pilotage de huit Centres de Réparation en France et Dom Tom (85000 réparations/an)
    -conduite des projets en transverse avec les des différents départements de Sagem (démarche qualité, remontée des bugs, réclamations clients…)
    -conduite des audits « améliorations des délais »
    -mise en place d'un système informatisé des rapports SAV dans les Centres de Réparation en France et à l’export.
    -négociation des contrats de service avec les opérateurs téléphoniques (Orange, SFR, Bouygues...) et les centres de réparation.

  • A-NOVO - RESPONSABLE D'ATELIER

    1993 - 1999 -redressement et gestion d’activités en perte de rentabilité : optimisation des flux, du temps de gamme, développement de la polyvalence et motivation des collaborateurs, conduite des chantiers de la réduction des gaspillages…
    -création et développement d’activités SAV (passage d’un process artisanal à une phase de production)
    -organisation de la production en cellules dédiées (clients/Produits)
    -formation du personnel aux concepts et outils de l’amélioration continue
    -mise en conformité des activités à la norme ISO 9001

  • TEC-AUTOMATISME - ASSISTANT INGENIEUR

    1992 - 1993 Création de: mode opératoire- de fiche technique et cahier des charges.

Formations

Réseau

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