Frédéric MARTIN

En résumé

Entreprises

• La Banque Postale Assurances IARD - Responsable ACT (Accompagnement Conseil & Transformation)

  2014 - maintenant L'équipe ACT accompagne les métiers dans l'organisation de leur projets, pilote les phases projet de type MOA (rédaction de CDC, tests, ...), conseille et accompagne les initiatives d'amélioration des processus métier et pilote le portefeuille de projets de l'entreprise.
  Cette équipe se compose de 15-20 personnes en fonction des projets en cours.

• La banque postale assurance IARD - Pilote initiative amélioration continue gestion sinistre

  Paris 2013 - 2014 Axe process : revue et optimisation de nombreux processus de gestion de sinistre afin d'améliorer l'efficacité et de rendre un meilleur service aux clients : organisation des flux back office, revue des processus avec les experts et réparateurs, optimisation de la distribution des tâches ...
  
  Axe conseillers : mise en place d'une démarche d'amélioration continue participative incluant l'ensemble des conseillers. Evaluation et aide à la montée en compétences des conseillers.
  
  Axe organisation : conseil sur l'organisation des équipes (horaires, nombre, constitution) et mise en place d'un outil de forecast de l'activité basé sur les processus métier.
  
  Résultats : baisse de la durée moyenne de traitement des tâches, meilleure joignabilité, retours clients positifs ... La démarche est maintenant pérennisée.

• La banque postale assurance IARD - Directeur de programme mise en oeuvre outil de gestion de sinistres

  Paris 2012 - 2014 Pilotage général du programme de mise en oeuvre de la solution de gestion de sinistre sur les domaines Auto et Habitation de la déclaration de sinistre au réglement en passant par la gestion des provisions. Ce projet a également embarqué la prise en compte du processus IDA avec automatisation d'un certain nombre d'actes (ex certains type de contestations ...)
  
  Cet outil a permis de simplifier fortement le traitement des sinistres pour les conseillers et de les recentrer sur la relation avec leur client grâce à une meilleure ergonomie et des contrôles permettant d'accompagner les conseillers. La qualité de saisie a nettement progressé ainsi que la durée moyenne de traitement.

• La Banque Postale Assurance IARD - Responsable fonctions support Direction Relation Client

  Paris 2011 - 2012 Pilotage d'une équipe pluri disciplinaire traitant des sujets suivants :
  - pilotage et distribution de l'activité sur la plateforme : flux téléphonique, mail &courrier
  - pilotage des partenaires dont partenaires sinistre (glaciers, experts, réparateurs ...)
  - formation de l'ensemble des conseillers du plateau téléphonique
  - gestion des réclamations client
  - MOA : formalisation des besoins de la direction relation client & participation active à la recette

• Capgemini consulting - Managing Consultant

  Paris 2004 - 2011 jan - octobre 2011 : missions dans des mutuelles d'assurance : stratégie informatique, pilotage d'un programme orientation client au sein de la direction marketing
  
  2010 - ... : entreprise leader dans la banque dans le monde.
  
  Cadrage d'un projet de mise en oeuvre d'une démarche de configuration management au sein de la production informatique.
  
  2009 - 2010 (2 ans) : Entreprise leader de l'assurance :
  
  Projet de refonte de l’activité sinistres de fréquence en France incluant la transformation de l’organisation et la mise en place d’un progiciel spécialisé dans l’assurance. Projet réalisé en méthode Agile
  Prise en charge des équipes transverses (métier / IT) du projet :
  - équipe de pilotage du projet
  - équipe de coordination fonctionnelle : préparation des sujets « épineux » technico fonctionnels en amont des sprints, suivi du périmètre du projet, animation du processus d’arbitrage
  - cellule de pilotage de la recette métier
  
  
  2008 (1 an) : Mutuelle d'assurance
  
  - Chantier 1 : Définition la cible et les paliers de trajectoire de transformation des SI en ligne avec les macro scénarios stratégiques métiers, étude des moyens à mettre en œuvre et construction du budget. Définition du plan opérationnel 2009 cible
  - Chantier 2 : performance économique de la DSI
  État des lieux puis définition d'un référentiel d'activités, mise en place de tableaux de bord opérationnels et économique
  
  
  2004 - 2007 (3 ans) : Leader mondial du secteur de l'énergie
  
  1. Au sein d’un programme de transformation global de la DSI prise en charge du chantier pilotage financier :
  - diagnostic
  - améliorations du processus budgétaire
  - ajustement de la refacturation interne
  - refonte de la compta analytique de la DSI
  - projet de consolidation mondiale des coûts IT
  
  2. Programme de transformation post-fusion avec un volet métier – harmonisation européenne (7 pays) des processus – et un volet informatique - mise en place de SAP IS Oil.
  - Lancement d'une nouvelle organisation centrale en charge d’assurer la convergence métier post programme, mise en œuvre des modes de fonctionnement et accompagnement
  - définition de la stratégie SI européenne d'un des métiers
  - état des lieux européen post-déploiement de l'ERP afin d’identifier les zones d’amélioration, les cibles de déploiement complémentaires et d’harmonisation métier

• Neopost - Chef de projet informatique

  Bagneux 1998 - 2004 Sept 2001 - Avril 2004 : Groupe Neopost
  Responsable de l’équipe administration des ventes (ADV) et logistique au sein de la direction informatique des filiales commerciales françaises du groupe
  Chef du projet SAP d’harmonisation des fonctions de back office (ADV, logistique, comptabilité, controlling) des filiales commerciales françaises (Budget : 2 M €, Durée : 18 mois, Equipe : 30 personnes)
  
  juillet 1998 - sept 2001 : Satas (filiale du groupe Neopost)
  2000 – 2001 : Chef de projet informatique, responsable de l’équipe Back Office et Vente par correspondance (VPC) :
  Pilotage de la migration à l’euro
  Organisation d’une équipe en charge de la maintenance évolutive et de l’exploitation du système de gestion
  1998 – 1999 : Chef de projet informatique VPC :
  Projet SAP Logistique / VPC (Budget : 1 M€, environ 12 mois, 15 personnes) 
  Participation au choix de l’outil de gestion de l’activité logistique
  Prise en charge de l’ensemble de la partie VPC (de la prise de commande à la facturation)
  Mise en place d’outils de pilotage de l’activité VPC

Formations

• Handelshogskolan (Göteborg)

  Göteborg 1997 - 1997 Economie et droit international
  
  Echange univeersitaire

• ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

  Cergy Pontoise 1995 - 1998

• ESSEC Formation Continue (6 semaines)

  Cergy Pontoise 1995 - 1998

• Lycée Henri IV

  Paris 1993 - 1995 Prepa HEC

Réseau

• Anne-Cécile BERNET

• Antoine MOURRIÉRAS

• Benoit AUBAGNAC

• Hannah BARON

• Igor VOUREY

• Jean-Marc NERSON

• Jonathan COHEN

• Judith CECCARELLI

• Renaud CHALEON

• Thibault MEGLIN