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SoSav
- Responsable de la Relation Client
2014 - 2016
Gestion de Crise
Gestion SAV
Analyses des opérations SAV et CM
Reporting et synthèse de l'activité service clientèle
Définition et veille des indicateurs (délai, qualité,...)
Management
Suivi des Agents et contrôle qualité/productivité/soutien
Formation et accompagnement des Agents
Centralisation des retours clients
Suivi satisfaction client
Recrutement
Budget (évaluation prime)
Suivi et contrôle qualité des Partenaires.
Suivi Chiffre d’Affaire
Gestion Communication Client (Forum, Réseaux Sociaux)
Réalisation de contenu CM
Planification d’événements digitaux CM
Centralisation retour projet communication CM
Réalisation projets communication digitale CM
Centralisation retour projet communication CM
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Link Digital Spirit
- Rédacteur
2013 - 2013
Pigiste - Réalisation de produits Publi-Rédactionnel.
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Next F. - Formy Tek
- Community Manager - Infographiste Multimédia
2012 - 2013
Infographie Print.
Relooking/optimisation site web.
Réalisation et suivi Cahier des Charges.
Suivi prestataire(s).
Animation Communauté.
Gestion des Réseaux Sociaux.
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Atelier de Communication - A.C.E.
- Attaché de Presse - e-RP - Community Manager
2011 - 2012
Relationnel (contact avec les journalistes...).
Rédaction des dossiers de presse et communiqués.
Gestion des demandes presse.
Centralisation des retombées des différentes opérations.
E-reputation.
Animation et modération Communauté.
Animation Réseaux Sociaux.
Veille.
Recherche Influenceurs.
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Yellow Media
- Rédacteur en Chef
2008 - 2011
Gestion des magazines (mensuels et hors-séries).
Management.
Budget.
Recrutement.
Réalisation et mise en place du Chemin de Fer. Décision du contenu, de la couv'.
Relationnel (contact avec les attachés de presse, chefs de produit...).
Mise en place d'opérations spéciales (sur des dossiers, des concours...).
Community Management.
Gestion Communauté, forum, Réseaux Sociaux.
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CoolKado
- Responsable-Adjoint Service Client
2008 - 2008
Gestion de Crise
Analyses des opérations SAV
Reporting
Management
Suivi des Agents (Qualité, productivité, et soutien)
Centralisation des retours clients
Suivi satisfaction client.
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Prisma Presse
- Pigiste Rédacteur
Gennevilliers
2008 - 2008
Réalisation d'articles pour les magazines Télé Loisirs, Télé2Semaines, TV Grandes Chaînes - Critiques...
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Future France
- Rédacteur Pigiste - Rédacteur en Chef Adjoint Pigiste
2007 - 2008
Réalisation d'articles, de dossiers...
Réalisation et mise en place du Chemin de Fer. Décision du contenu, de la couv'.
Relationnel (contact avec les attachés de presse, chefs de produit...).
Gestion Forum, Modération de la communauté.
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Split Games / Games Officer
- Responsable-Adjoint Service Client
2007 - 2007
Gestion de Crise
Analyses des opérations SAV
Reporting, Management
Suivi des Agents (Qualité, productivité, et soutien)
Centralisation des retours clients
Suivi satisfaction client
Gestion Forum.
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CyberPress Publishing
- Rédacteur
2000 - 2007
Rédaction d'articles, dossiers.
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CyberPress Publishing
- Rédacteur Web - WebMaster Animateur
1999 - 2005
Rédaction d'articles, tests et dossiers pour le portail internet Loisir.net.
Animer, modérer, le forum.
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Score Games
- Assistant Manager – Responsable Service Client
1998 - 1999
Gestion d'une équipe.
Gestion des Commandes.
Ouverture/Fermeture.
Ventes.
Gestion du SAV sur les secteurs Saint-Denis et Aulnay-sous-Bois.
Gestion des Crises (SAV).
Gestion du Budget.
Recrutement.
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Score Games
- Vendeur
1996 - 1998
Vendeur jeux vidéo.
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FNAC
- Responsable Rayon Multimédia
IVRY SUR SEINE
1995 - 1996
Conseils, ventes, gestion stock, organisation des rayons...
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Quick
- Employé de salle
LA PLAINE SAINT DENIS
1991 - 1995
Veiller à la bonne hygiène de la salle, des lieux.
