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Hager Group
- Responsable technique, Animateur Qualité
Obernai
2012 - 2017
ATRAL System (fabricant de système d'alarme, interphone, automatisme de portails) -Groupe HAGER
Assiste le Responsable du plateau technique pour garantir une parfaite qualité de la réponse technique et commerciale de l'équipe.
Assure l'assistance technique (par téléphone et par écrit) sur l'ensemble des produits du catalogue des marques du périmètre dans le but de satisfaire et de fidéliser les clients, tout en préservant les intérêts de l'entreprise (image, respect des politiques commerciales...)
Propose des solutions aux clients en tenant compte des normes et réglementations en vigueur.
Trouve les compléments d'information non présents dans le catalogue auprès du marketing produit ou des BA et les communique à l'équipe
Traite les demandes techniques complexes émanant des opérateurs et techniciens de l'assistance technique
Assure le soutien technique des clients, des forces de ventes et des services internes d'Atral System.
Participe à l'intégration des nouveaux collaborateurs d'assistance technique
Participe à l'évolution des compétences des collaborateurs de l'assistance technique
Intervient sur demande de sa hiérarchie sur des sites clients en cas de litiges
Participe à l'enrichissement de la base de connaissance CRM (capitalisation de l'information) d'informations à partager par toute l'équipe d'assistance technique (Info produits, notices, fiches produits)
Respecte les procédures internes et les discours commerciaux de chaque marque
Applique les procédures Qualité de son secteur.
Lit les notices et documentations techniques et propose les corrections éventuelles.
Participe, propose puis mets en œuvre des solutions d'amélioration des processus.
Participe aux groupes de lancement de nouveaux produits et service.
Participe à la lecture des cahiers des charges techniques des produits concernés par le périmètre
Mission complémentaire: Animateur Qualité / Correspondant Qualité / Auditeur Interne processus Qualité
Assurer un lien bilatéral entre la société commerciale MA Atral System et les services Qualité Client des différentes BA ou les interlocuteurs qualité de nos fournisseurs externes dans le cadre du traitement des Non Conformités vues du client.
Écoute et analyse les informations orientées Qualité Client pour la MA.
Consolide (Description précise du dysfonctionnement constaté, Identification des produits concernés (n° de série, date code, n° de commande, ...), Occurrence / répétitivité et contexte commercial), les informations relatives aux dysfonctionnements.
Transmet ces informations consolidées et motivées au responsable Qualité Client dans le respect de la procédure en place.
Retranscrit l'information en retour du responsable Qualité Client auprès des acteurs d'Atral System, selon les directives établies localement. (Bulletin d'information qualité ou mail d'information)
Participe aux comités des ventes des marques et Export sur le traitement des sujets qualité client.
Participe à la construction des discours internes à Atral System et, ou, destinés à ces clients, dans l'objectif d'assurer une cohérence de communication autour des sujets traités en Qualité Client.
Sur demande spécifique du responsable Qualité Client ou du Responsable du service clients, met en place des moyens d'analyse temporaires sur des sujets traités en Qualité Client (relevé de n° de série, analyse des comportements locaux sur des sujets issus d'autres filiales ou sur des sujets sensibles, mesure de notre qualité de production ...) et les communique.
Mission complémentaire: Correspondant Export
Au sein de l'assistance technique Hager SAS France, le correspondant Export est un relais du responsable du service clients et du responsable fonctionnel de l'assistance technique.
Il assure le lien entre la marque et l'assistance technique dans le but de faciliter les missions de tous les collaborateurs du service.
Est le référent technique des produits et systèmes vendus par le département Export
Est un interlocuteur privilégié par la marque auprès des clients étrangers hors filiales.
Met à jour les documents relatifs au bon fonctionnement du service d'Assistance technique (Tableau d'échange SAV et Piles, compatibilité...)
Participe à l'élaboration et à la communication des discours relatifs à la marque (Opérations Commerciales, Pd de Qualité ou de rupture, Tarifs, courriers ...)
Participe aux groupes de lancement des produits ou systèmes du périmètre export
Participe aux réunions du service.
Contribue à communiquer l'esprit de la marque à l'ensemble de l'équipe
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Hager Group
- Technicien d'assistance technique
Obernai
2000 - 2017
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Hager Group
- RESPONSABLE TECHNIQUE SAT
Obernai
2000 - 2017
Technicien d'ASSISTANCE TECHNIQUE
Formateur
Correspondant Export
Animateur Qualité
Key User Sesam ( ERP SAP)
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Hager Group
- Technicien de Service clientèle France
Obernai
2000 - 2012
Hot line : Diagnostic et aide à l'installation par téléphone auprès d'une clientèle variée : particuliers, grossistes, électriciens et installateurs pro.
Gestion de litiges, traitement des demandes en fonction des divers médias (courriers, fax, e-mails)
Polyvalence avec le service consommateur.
Formation des distributeurs et collaborateurs.
Création et suivi des supports de formation, accompagnement pour la logistique de formation lors d'un transfert de compétences sur un autre service et audit des nouveaux formateurs.
Participation au projet de mise en place d'un outil informatique de CRM et élaboration des FAQ.
Formation aux utilisateurs et accompagnement lors du démarrage de l'outil informatique.
Installation de sites test.
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SIEBEC
- Responsable de projet Documentation
1997 - 1999
Conception et réalisation de fiches produites à destination technico-commerciales.
Mise en œuvre du planning: délai, cahier des charges.
Contrôle des caractéristiques techniques en collaboration avec un organisme agréé, le CETIM.
Préparation du matériel, réalisation des photographies. Rédaction de l'argumentaire technique et vérification des traductions (anglais, allemand, espagnol et italien).
Négociation des prix et délais avec l'imprimeur.
Elaboration des maquettes en collaboration avec le publiciste et l'imprimeur. Réalisation de documentation et de supports techniques.
Technico-commercial sédentaire SIEBEC
Elaboration et rédaction de devis et d'offre de prix, Gestion des commandes et suivi des offres.
Rédaction de mailing afin de développer la diffusion des nouveaux produits. Analyse de la concurrence et positionnement du produit sur le marché.
Etude et dimensionnement d'installations, Suivi technique des dossiers.
Développement des produits en collaboration avec le bureau d'études en fonction des spécifications et besoins imposés par le client.
Hot line : Diagnostic des pannes ou problèmes de fonctionnement par téléphone et envoi des pièces détachées.
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SIEBEC
- TECHNICO COMMERCIAL
1997 - 1999
Technico-commercial
Responsable projet documentation
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jpl services
- Technicien Installation maintenance
1993 - 1997
installation maintenance Equipement de garage et contrôle technique automobile VL et PL
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Gendarmerie Nationale
- Gendarme auxiliaire GTA
Paris
1992 - 1993
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JPL Services
- Technicien
1992 - 1997
(installation / maintenance)
(équipementier garage et contrôle technique)
Installation et maintenance préventive d'équipements de garage et de contrôle technique.
Contrôle et étalonnage sous agrément de la DRIRE.
Réalisation des interventions de maintenance curative.
Formation aux utilisateurs, démonstration commerciale.
Vente de contrats d'entretien, de pièces détachées et de matériel. Fidélisation de la clientèle.
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Case IH France
- Responsable Bureau méthode Ateliers
1991 - 1992
En alternance pendant le BTS Production
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Case IH France
- Responsable du bureau
1990 - 1992
Optimisation de l'outil de production.
Suivi des essais outils coupants avec de nouveaux fournisseurs.
Amélioration des gammes.
Mise en place d'une gestion de stock informatisée.
Agencement d'un magasin d'outillage.
Contrôle de qualité: produit, Essais comparatifs sur outils coupants. Métrologie: Gestion du matériel de contrôle et des dépenses.
Etude de projet pour des sociétés extérieures.
Rédaction de tableaux de gestion de production.
