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Frederic OLLIVIER

LA POSSESSION

En résumé

Mes compétences :
Management
Communication
Gestion de projet
Pilotage d'activité
Coordination
Planification
FTTh
Leadership
ADSL
Télécommunications
Formation
VoIP
Gestion budgétaire
Analyse stratégique

Entreprises

  • SFR Réunion

    maintenant
  • SFR - Responsable Opérationnel de Sous-Traitance

    2016 - maintenant Assurer le pilotage de la relation contractuelle avec le prestataire de Centre d’appels à Maurice
    Suivre et piloter les activités du Centre d’Appels - (F.O&B.O Mobile/Fixe/FTTH)
    Élaborer le Plan de Production mensuel du prestataire
    Élaborer et suivre le budget des activités sous-traitées
    Garantir et développer la performance du prestataire, tant sur des aspects quantitatifs que qualitatifs (QoS-TUD-
    TAU-IS)
    Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats obtenus
    Organiser et animer les COPIL/COPROD/COQUAL
    Accompagner et organiser les montées en compétences en fonction des besoins d’activités
    Élaborer et mettre en œuvre les dispositifs de routage d'appels avec les prestataires et le SI
    Apporter son expertise sur toutes les évolutions des dispositifs de routage d'appels
    Piloter les flux d'activités interne et externe du Service Client - Réunion/Mayotte/Maurice
    Animer en temps réel le S.V.I afin d’informer pro-activement les clients des incidents génériques (Mobile/Fixe)
  • SFR - Responsable Coordination et Pilotage

    2009 - 2015 - Produire des plannings d'équipes conformément aux besoins exprimés par les ROA
    - Optimiser la gestion de l'outil E-temptation
    - Mettre en œuvre les dispositifs de routage d'appels avec les prestataires et le SI
    - Piloter les flux d'activités du Service Client au quotidien
    - Assurer la répartition pertinente des ressources en fonction des contraintes et impératifs
    - Élaborer le reporting de ses activités
    - Assister le Chargé d'Études Statistiques dans la production des reportings et le prévisionnel d'activités du service
    - Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats obtenus
    - Analyser les dysfonctionnements
    - Proposer de nouveaux modes d'organisation du travail
  • SFR - Responsable de groupe - Cellule Technique

    2007 - 2009 - Assurer l'Animation et le Management de l'équipe
    - Fixer des objectifs et accompagner les collaborateurs
    - Garantir la qualité de gestion des demandes clients
    - Assurer un rôle de conseil, de soutien et de transmission de l'information auprès de l'équipe
    - Veiller à l'application des règles et normes de qualité et de sécurité
    - Veiller au respect des indicateurs de production
    - Effectuer les reportings d'activité
  • SFR - Chargé de Clientèle - Cellule Technique

    2006 - 2007 - Garantir le traitement des demandes Clients (Front et Back Office)
    - Contribuer à la fidélisation des clients
    - Assurer la remontée d'informations liées à l'activité
    - Assurer l'analyse des dysfonctionnements techniques
  • Croix-Rouge - Directeur Départemental Adjoint de l'Urgence et du Secourisme

    Paris 2005 - 2006 Mise en place
    Participation
    Suivi et encadrement des formations départementales dans le respect des procédures internes de l'association
  • Le Quincy - Responsable de Bar

    2003 - 2004 - Assurer que les normes de service sont appliquées de manière homogène dans tous les domaines
    - Évaluer les niveaux de satisfaction des clients en mettant l’accent sur l’amélioration continue
    - Savoir reconnaître les tendances et proposer des idées pour enrichir l’offre et la qualité de la restauration et
    du bar
    - Optimiser les ventes et maîtriser les coûts en identifiant les points faibles
  • Vacances Héliades - Responsable Animations

    2003 - 2003 - Hôtel Club le "Yassou Kriti" - Crète
    - Coordonner l'ensemble des activités Loisirs : Sport, Évènementiel et Bien-être
    - Être responsable des résultats économiques et qualitatifs de la filière Loisirs
    - Garantir la qualité des prestations et le respect des procédures du Club
    - Être au service des clients et répondre à leurs besoins et attentes
    - Intégrer vos collaborateurs au sein de l'équipe et du Village et identifier leur besoin en formation pour accompagner leur montée en compétences
  • Centre de Vacances "Les Tavaillons" - Les Carroz - Haute Savoie - Responsable de Bar - Restaurant

    2002 - 2003 - Assurer que les normes de service sont appliquées de manière homogène dans tous les domaines
    - Évaluer les niveaux de satisfaction des clients en mettant l’accent sur l’amélioration continue
    - Savoir reconnaître les tendances et proposer des idées pour enrichir l’offre et la qualité de la restauration et du bar
    - Optimiser les ventes et maîtriser les coûts en identifiant les points faibles
    - Définir des budgets réalistes et les objectifs à court et long terme du service
    - Encadrer efficacement les équipes de restauration et du bar pour garantir que les objectifs soient atteints dans l’intérêt de l’hôtel et de la progression de carrière des collaborateurs
  • Club Méditerranée - Responsable Barman - Discothèque

    Paris 2002 - 2002 - Puerto de Santa Maria - Espagne
    - Être polyvalent en service en salle et comptoir
    - Mettre en place le bar et la salle
    - Préparer et contrôler le matériel et des locaux
    - Participer activement à la vente et à la réalisation des actions commerciales
  • Police Nationale - Adjoint de Sécurité - Brigade de Police Secours

    Paris 1999 - 2001 - Faire respecter l'ordre public et garantir la protection des biens et des personnes
    - Assurer un rôle de sécurité et de dissuasion
    - Constater les infractions aux lois
  • Centre de Première Intervention - Sapeur Pompier Volontaire

    1995 - 2001 - Assurer la sécurité des personnes.
    - Assurer la protection des biens.
    - Assurer la protection de l'environnement.

Formations

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