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Frédéric TRIFIN

Sainghin-en-Mélantois

En résumé

Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’informatique dont plus de 10 en relation avec la production et l’exploitation, la qualité du service métier est pour moi une préoccupation quotidienne.

Mes compétences :
Pugnacity
Contact aisé
Autonome mais sachant travailler en équipe
Pragmatique et sincère
ITIL V2
Management fonctionnel d'équipe
Business Objects
Coordination
Lean
Management

Entreprises

  • COREYE - Responsable d'équipe

    Sainghin-en-Mélantois 2016 - maintenant Responsable de l'équipe Service Manager

  • COREYE - Service Manager

    Sainghin-en-Mélantois 2014 - 2015 Gestion opérationnelle d'un portefeuille de clients
    Contact privilégié et de confiance pour le client chez Coreye

    Notre mission :
    Suivi de plateforme
    Capacity planning
    Gestion des changements
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Devoir de conseils (sécurité, propositions en rapport à l'évolution de l'offre technique ou du besoin client, ...)

  • Euro Information Developpement - Ingénieur de développement

    Strasbourg 2014 - 2014 --> Incident/Problem Management
    . Garant de l’application des processus de gestion des incidents et des problèmes
    . Initiation et coordination des cellules de crise
    . Mesure la qualité de service, communique à l’ensemble de l’entreprise et fais des préconisations d’amélioration
    . Animation d’un comité de revue sur tous les problèmes et communique sur les résolutions
    . Amélioration continue des processus
    --> Change Management
    . Traitement des demandes de changement (planning, approbation, initiation des CAB, validation des stratégies)
    --> Configuration Management
    . définition du processus de gestion de configuration
    . définition de la stratégie d’intégration des référentiels
    . définition de la stratégie de mise à jour de la CMDB
    . choix des composants à intégrer
    . industrialisation des processus de mise à jour

  • Cofidis - Incident Manager

    Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2014 --> Incident/Problem Management
    . Garant de l’application des processus de gestion des incidents et des problèmes
    . Initiation et coordination des cellules de crise
    . Mesure la qualité de service, communique à l’ensemble de l’entreprise et fais des préconisations d’amélioration
    . Animation d’un comité de revue sur tous les problèmes et communique sur les résolutions
    . Amélioration continue des processus
    --> Change Management
    . Traitement des demandes de changement (planning, approbation, initiation des CAB, validation des stratégies)
    --> Configuration Management
    . définition du processus de gestion de configuration
    . définition de la stratégie d’intégration des référentiels
    . définition de la stratégie de mise à jour de la CMDB
    . choix des composants à intégrer
    . industrialisation des processus de mise à jour

  • Cofidis - Responsable d'applications

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2009 - Garant du bon fonctionnement de l'application gestion des comptes en production
    - Analyse des modifications/développements à apporter
    - Analyse des impacts ascendants et descendants
    - Définition des jeux de tests globaux
    - Mise en production des évolutions de l'application
    - Coordination des développements auprès du centre de développement
    - Chiffrage des demandes d'évolution

    - 09/2006 - 09/2008 : Référent/coordinateur de la cellule gestion des incidents de l'équipe (3 personnes)
    - 09/2008 - 06/2009 : Référent de l'équipe sur les phases primaires des projest (avant-vente, études faisabilités, macro analyses, macro chiffrages).

  • Cofidis - Analyste-développeur

    Villeneuve-d'Ascq 2005 - 2006 - Développement et maintenance du parc applicatif de l'équipe gestion des comptes.
    - Définition et mise en oeuvre des jeux de tests unitaires.
    - Analyses techniques des développements et évolutions applicatifs.

    - 01/2006 - 09/2006 : Participation en tant qu'expert au projet de réécriture du moteur de geston des crédits COFIDIS + SAV

  • D.P.I. - Analyste-développeur

    2002 - 2005 En mission longue durée chez COFIDIS au sein de l'équipe gestion des comptes (calcul des mensualités, agios, enregistrement des transactions financières, ...)

  • I.T.G. Consulting - Analyste-développeur

    2000 - 2002 En mission longue durée au sein de la Banque Dexia - Bruxelles
    Développement d'une application de gestion de l'épargne retraite

  • DOLMEN Computer - Analyste-développeur

    1998 - 2000 En mission longue durée chez Belgacom - Bruxelles.
    Développement des plates-formes de transfert des données RH vers SAP/R3

Formations

  • Institute Reine-Astrid Mons-St Luc (IRAM), Mons, Belgium (Mons)

    Mons 1995 - 1998 Graduat

  • Centre Educatif Saint Pierre (Leuze En Hainaut)

    Leuze En Hainaut 1989 - 1995 Certificat d'études secondaires supérieurs

Réseau