Fredlyne MALONGA

En résumé

Entreprises

• Hôtel Kyriad Olivet - Réceptionniste polyvalente

  2015 - 2017 Accueillir, reserver et gerer le planning des chambres
  Enregistrer les factures fournisseurs sur logiciel STS
  Fermer les planning et changer les tarifs sur les canaux de distribution
  Faire l'inventaire de fin de mois et la cloture mensuelle sur Opera
  Traitement et relance des compte debiteurs
  Prendre les commandes, servir et encaisser les bons de commandes du restaurant sur caisse Micros
  Formation au normes HACCP
  Former les stagiaires au metier de receptionniste

• Hotel de l'Abeille - Stagiaire réceptionniste

  2014 - 2014 Accueillir, reserver et gerer le planning des reservations
  Service du petit dejeuner en salle
  Traitement des reservation par telephone, web et par mail
  

• Edentour - Stagiaire Agent de voyages 2 semaines

  2012 - 2012 -Accueil physique et téléphonique
  -Mise à jour vitrine
  -Remise de brochures
  -Demande de Cotation auprès du TO
  -Envoi de devis aux clients
  -Consultation de sites pro des TO
  -Edition de vouchers
  -Préparation de carnet de voyages
  

• Fram - Assistante commerciale pour FRAM

  Toulouse 2012 - 2012 Mini salon du Voyage Leclerc Rezé Océane
  -Préparation du stand (PLV, déco,..)
  -Accueillir et renseigner les clients
  -Remettre des brochures
  -Utilisation site Frampro

• Appart City Nantes cité des congrès - Stagiaire réceptionniste

  2012 - 2012

• Bonsai hôtel - Réceptionniste

  2012 - 2012 -Accueillir, réserver et gérer le planning des chambres
  -Traitement de réservation sur booking.com et venere.com
  -Facturer, encaisser
  -Mettre en place la salle et le buffet pour le petit dejeuner

• Capline - Téléprospectrice pour Altergaz

  2011 - 2011 -Émettre et recevoir des d'appels des particuliers
  -Valider et saisir des contrats
  -Fidéliser la clientèle

• Téléperformance - Téléconseillere pour Bouygues Télécom

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 Emission et réception d’appels auprès de la clientèle
  - Changement de forfait, téléphone, carte Sim
  - Proposition de gestes commerciales
  - technique de vente, argumentation

Formations

• Lycée Sacré Coeur

  Nantes 2012 - 2014 BTS tourisme obtenu
  
  Tourisme territoire:
  La cartographie/typographie
  Les différentes régions touristiques de France
  
  Gestion relation clientèle:
  Les différents lieux de vente dans le tourisme
  
  Production touristique:
  Les différents types de produits touristiques
  
  Mercatique:
  L'offre et la demande touristique
  
  Cadre organisationnel juridique des activités touristiques: Les différentes Lois et les acteurs du tourism

• Cned Grenoble BTS VPT (Grenoble)

  Grenoble 2011 - 2011 Tourismatique:
  Demande de disponibilité
  Création d'un dossier passager

• EPH (Paris)

  Paris 2010 - 2010 Tourismatique:
  Amadeus Air
  Demande de disponibilité
  Création d'un dossier passager
  
  Géographie des destinations
  Les différents pays touristiques dans le monde
  
  Histoire des civilisations
  Les différentes civilisations et empire de l'histoire
  
  Histoire de Paris:
  Les transformations de Paris par Haussmann
  Les différents moments de Paris
  
  

• Lycée Voltaire

  Orleans 2007 - 2008 Baccalauréat
  
  
  Matières abordées:
  
  Management des entreprises
  Gestion
  Communication et gestion des ressources humaines
  Economie
  Droit

Réseau

• Aurelie PROIA

• Sabrina NAHOUDA HANAFFI