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Nuance Communications
- Technical Consultant
LANNUX
2013 - 2014
* Front end developpment (HTML - Javascript - CSS) and back end (NodeJs) for french and
international customers (CNAM, Ciel, Telus, Nespresso, Jetstar, Windstream).
* Active participation to project phase of customers, including writing of technical specifications,
quantification, follow up and technical point of contact. (Kaspersky, Jetstar, Windstream).
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Nuance Communications
- Technical Consultant
LANNUX
2013 - maintenant
* Développement de la UI (HTML - Javascript - CSS) pour les clients français et internationaux.
(CNAM, Ciel, Telus, Nespresso, Jetstar, Windstream).
* Participation active à la phase projet des clients, incluant la rédaction des spécifications techniques,
chiffrage, suivi et point de contact technique (Kaspersky, Jetstar, Windstream).
* Poste incluant de plus toutes les responsablités de Technical Project Manager VirtuOz.
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VirtuOz
- Technical Project Manager
2008 - 2013
* Responsible for high level conversation configuration and strategies for virtual agents for most of
VirtuOz french and international customers. (SFR, Kaspersky, CNAM, AT&T, Ethias, CCB,
Numericable, Nespresso, Michelin...)
* Assistance of Service Managers and Content Managers. Lead of improvment projects for plugins or
tools with Service and R&D Teams.
* Integration with customers back end and live chat solutions through virtual agents configuration
(LivePerson, Motive, iAdvize).
* Participation on various crossteam projects with other teams (Marketing, Sales, Product, Hosted Ops,
R&D...) for product amerlioration, technical documentation...
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VirtuOz
- Technical Project Manager
2008 - 2013
* Responsable de la configuation et des stratégies de conversation de haut niveau des agents virtuels.
* Design et maintenance des stratégies de conversation complexes pour la plupart des clients français
et internationnaux VirtuOz. (SFR, Kaspersky, CNAM, AT&T, Ethias, CCB, Numericable, Nespresso,
Michelin...)
* Assistance des Service Managers et Content Managers avec l'expertise dans le design de
l'architecture et de l'optimisation du contenu des agents virtuels.
* Intégration au back end des clients pour améliorer la qualité des dialogues. (API ou Frontend). ;
* Intégration aux solutions de live chat à travers la configuration des agents. (LivePerson, Motive,
iAdvize).
* Implication active dans le travail avec l'équipe Produit. ;
* Lead de projets d'amélioration de plugins ou d'outils avec les équipes Service et R&D. ;
* Travail conjoint avec les Service Managers, R&D et Hosted Ops pour la maintenance et l'amélioration
des agents virtuels.
* Implication dans des projets avec différents services (Marketing, Sales, Product, Hosted Ops, R&D...)
pour l'amélioration du produit, l'écriture de la documentation technique ou la formation des nouveaux
collaborateurs.
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VirtuOz
- Content Manager
2007 - 2008
* Responsable de l'écriture, de l'édition et de la relecture du contenu des agents virtuels, de l'écriture
des newsletters et de la formation des clients sur les outils internes et leurs fonctionnalités.
* Gestion des bases de connaissance pour les clients français (Neuf, Discountéo) et internationaux
(Ebay, Paypal).
* Design de l'architecture et optimisation du contenu des agents virtuels : analyse des requêtes des
utilisateurs, suggestion d'améliorations...
* Responsable de la relation avec le client, du suivi des indicateurs de performance, du conseil sur les
développements futurs et de leur formation sur les outils internes.
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VirtuOz
- Content Manager
2007 - 2008
* Responsible of writing, edition and proof reading of virtual agents content, writing of the newsletters,
and formation of clients on internal tools and their functionalities.
* Management of knowledge base for french clients (Neuf, Discountéo) and international clients (Ebay,
Paypal).
