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Funari VIRGINIA

Roubaix

En résumé

Mes compétences :
Recouvrement
Gestion du stress
Gestion de projets
Management
Relation client
Stratégie marketing
Segmentation clients
Animation d'équipe
Organisation du travail
Organisation animation de réunions

Entreprises

  • FOLLOMEE - FACILITATRICE PROJET ET IDEATION

    Roubaix 2016 - maintenant
  • association Audace - Management de projet

    CROIX 2015 - maintenant Participation au projet de création de l’association des anciens audacieux.
    Formation à l’animation d’ateliers Audace auprès de porteurs de projets entrepreneuriaux.
  • Porteur de projet entrepreneurial - Associée

    2013 - 2015 Projet de solution « globale » de gestion de la relation commerciale (méthode – outil CRM).

    Objectif : Processiser et automatiser des étapes de la relation commerciale souvent réalisées « instinctivement » et manuellement par les commerçants indépendants. Faire des outils digitaux un support pertinent de l’activité des TPE.
     Réalisation de l’étude de marché auprès de 50 commerçants indépendants de l’agglomération Lilloise.
     Ecriture d’une méthodologie de gestion de la relation commerciale

    Formation entrepreneuriale Audace (avril-juin2014) pour l’élaboration d’un Business Plan soutenu devant un jury d’entrepreneurs.
  • Créatis - Chef de projet risque préventif

    VILLENEUVE D’ASCQ 2012 - 2013 Au sein de la direction du risque, conception, d’un process de détection et d’accompagnement des clients fragiles. Objectif : Réduire le risque de surendettement client (cf. Problématique thèse professionnelle)
     Réalisation d’une enquête qualitative auprès de clients surendettés.
     Segmentation des clients surendettés (motifs, parcours, comportement).
     Elaboration d’un process de détection et d’accompagnement des clients « fragiles » / Conception de produits et services adaptés / Création de partenariats.
     Accompagnement du Chef de Service dans le recrutement et la mise en place de la cellule « clients fragiles » / Rédaction du book de formation destiné aux collaborateurs / Elaboration des outils de mesure et de pilotage de l’activité.

    Principale réalisation: Mettre en œuvre, dans le cadre de la création de la cellule d’accompagnement des « clients fragiles », les principales recommandations de ma thèse professionnelle.
  • Contentia - Team manager

    Wasquehal 2010 - 2012  Manager d’une équipe de dix conseillers commerciaux pour les partenaires, American Express, Créatis, Caisse d’Epargne, EDF, GDF, AXA.
     Suivi quotidien de l’activité et du cahier des charges client, sous la direction du chef de service.
     Suivi des procédures collectives et des procédures civiles d’exécution en partenariat avec le réseau d’huissiers de justice. Analyse des résultats et des process.

    Principale réalisation: Après un travail sur les process avec les conseillers dédiés, faire passer Contentia à la première place au benchmark pour le partenaire American Express et récupérer 10% de parts de marché supplémentaires.

  • Faculté de droit A. de TOCQUEVILLE - Chargée de TD droit Constitutionnel

    2008 - 2010 Enseignement du droit constitutionnel et de la méthodologie juridique pour les L.I.
  • Contentia - Conseiller commercial

    Wasquehal 2007 - 2010
  • Finaref - Conseiller commercial

    2004 - 2007

Formations

  • ESCP

    Paris 2010 - 2012 Executive Master Spécialisé

Réseau