Mes compétences :
Recouvrement
Gestion du stress
Gestion de projets
Management
Relation client
Stratégie marketing
Segmentation clients
Animation d'équipe
Organisation du travail
Organisation animation de réunions
Entreprises
FOLLOMEE
- FACILITATRICE PROJET ET IDEATION
Roubaix2016 - maintenant
association Audace
- Management de projet
CROIX2015 - maintenantParticipation au projet de création de l’association des anciens audacieux.
Formation à l’animation d’ateliers Audace auprès de porteurs de projets entrepreneuriaux.
Porteur de projet entrepreneurial
- Associée
2013 - 2015Projet de solution « globale » de gestion de la relation commerciale (méthode – outil CRM).
Objectif : Processiser et automatiser des étapes de la relation commerciale souvent réalisées « instinctivement » et manuellement par les commerçants indépendants. Faire des outils digitaux un support pertinent de l’activité des TPE.
Réalisation de l’étude de marché auprès de 50 commerçants indépendants de l’agglomération Lilloise.
Ecriture d’une méthodologie de gestion de la relation commerciale
Formation entrepreneuriale Audace (avril-juin2014) pour l’élaboration d’un Business Plan soutenu devant un jury d’entrepreneurs.
Créatis
- Chef de projet risque préventif
VILLENEUVE D’ASCQ2012 - 2013Au sein de la direction du risque, conception, d’un process de détection et d’accompagnement des clients fragiles. Objectif : Réduire le risque de surendettement client (cf. Problématique thèse professionnelle)
Réalisation d’une enquête qualitative auprès de clients surendettés.
Segmentation des clients surendettés (motifs, parcours, comportement).
Elaboration d’un process de détection et d’accompagnement des clients « fragiles » / Conception de produits et services adaptés / Création de partenariats.
Accompagnement du Chef de Service dans le recrutement et la mise en place de la cellule « clients fragiles » / Rédaction du book de formation destiné aux collaborateurs / Elaboration des outils de mesure et de pilotage de l’activité.
Principale réalisation: Mettre en œuvre, dans le cadre de la création de la cellule d’accompagnement des « clients fragiles », les principales recommandations de ma thèse professionnelle.
Contentia
- Team manager
Wasquehal2010 - 2012 Manager d’une équipe de dix conseillers commerciaux pour les partenaires, American Express, Créatis, Caisse d’Epargne, EDF, GDF, AXA.
Suivi quotidien de l’activité et du cahier des charges client, sous la direction du chef de service.
Suivi des procédures collectives et des procédures civiles d’exécution en partenariat avec le réseau d’huissiers de justice. Analyse des résultats et des process.
Principale réalisation: Après un travail sur les process avec les conseillers dédiés, faire passer Contentia à la première place au benchmark pour le partenaire American Express et récupérer 10% de parts de marché supplémentaires.
Faculté de droit A. de TOCQUEVILLE
- Chargée de TD droit Constitutionnel
2008 - 2010Enseignement du droit constitutionnel et de la méthodologie juridique pour les L.I.
