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Gabrielle DENIAUD

FIGEAC

En résumé

Volontaire et dynamique, toujours actrice de ma carrière: de l'exécution vers l'encadrement, j'ai développé des compétences multiples au sein de SNCF, dans des domaines complémentaires tels que la sécurité des circulations, la sûreté des personnes, le service et la relation client. Agent commerciale à bord des trains, j'ai évolué vers la fonction de formatrice polyvalente puis manager d'une équipe de 20 agents.
Mon Objectif: améliorer au quotidien notre qualité de service pour un contact client réussi !

Mes compétences :
Manager
Commerciale
Relation client
Formatrice et conceptrice
Qualité

Entreprises

  • SNCF - Manager

    2015 - maintenant Manager une équipe d'une vingtaine d' agents du service commercial des trains avec pour objectif d'augmenter la satisfaction client à travers l'amélioration continue de notre qualité de service

  • SNCF - Formatrice Conceptrice à l'Université du service

    2011 - 2015 Formatrice polyvalente d'agents exécution et maîtrise dans les domaines de la relation client, du service, des règles commerciales, la sécurité, le cadre juridique, les techniques de communication à bord des trains... Mais aussi conceptrice de modules de formation en présentiel et en e-learning.

  • SNCF - Responsable Qualité dans la régie de l'information

    2007 - 2011 Mise en qualité de l'information donnée au client en terme de plan de transport

  • SNCF - Contrôleuse à bord des trains

    2000 - 2007 Accompagnement des trains de voyageurs (TER/Intercités/TGV) : missions de service/ sécurité/ sauvegarde des recettes

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Réseau

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