Gabrielle Kellee PIERREVIL

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Integration Services Manager

  PARIS 2012 - 2014  Formaliser les besoins du client
   Gestions des incidents
   Garantir la qualité des processus existants
   Assurer la communication avec le client
   Préparer et animer les comités de production, rédiger les comptes-rendus
   Coordonner les MEPs
   Suivi du traitement des demandes et des délais
   Coordination / validation des livrables fournis par le client
   Suivi et revue de la facturation avec le client et l’Account Manager / SPM
   Participation et animation d’ateliers visant à la maitrise des couts budgétaires
   Proposition en vue de l’amélioration de la qualité de services
   Animation et participations aux ateliers d'amélioration de la surveillance des applicatives
   Validation des changes en vue de leur passage au CAB
   Participation au CAB (Change Advisory Board)
   Création / rédaction des processus fonctionnels
  

• Total - Chef de projet / Pilotage TMA

  COURBEVOIE 2011 - 2012  Garantir la Qualité des processus existants
   Assurer la communication avec le client
   Préparer et animer les comités projet/pilotage et rédiger les comptes-rendus
   Responsable de la coordination de l’équipe en charge de la TMA
   Planification, suivi d'activités et des délais, gestion de ressources et des budgets
   Suivi du traitement des demandes
   Coordination / réalisation / validation de tous des livrables
   Propositions en vue de l’amélioration de la qualité de services
   Animation de réunion avec les différentes équipes fonctionnelles et techniques
   Rédaction des reporting & mise à jour du tableau de bord (RAF, suivi des actions)
   Validation des changes en vue de leur passage au CAB
   Création / rédaction des processus fonctionnels
   Création / rédaction de triptyques fonctionnels
   Création / rédaction des offres de services

• Alstom - ITIL Process Manager

  Saint Ouen 2010 - 2010  Audit et consolidation de la documentation existante, rédaction des documents manquants, mise à jour en collaboration avec les Applications support managers des différents domaines applicatifs (pôle SAP, Engineering, RH, Corporate, etc.)
   Récolter et formaliser les besoins des équipes techniques et fonctionnelles en thème de workflow de gestions des demandes/incidents
   Garant de la Qualité des processus existant en France, Suisse et UK
   Création / rédaction des processus / procédures fonctionnels et techniques dans le respect des normes ITIL
   Validation et mise à jour des processus de mise en production dans le respect des normes ITIL
   Coordination / réalisation / validation de tous les livrables en Anglais
   Amélioration / préconisation sur les processus de gestion des incidents dans le respect des normes ITIL
   Propositions en vue de l’amélioration de la qualité de services et de l’organisation
   Animation de réunion avec les différentes équipes fonctionnelles et techniques
   Animation des réunions de validation des processus avec le Service Qualité et le Service Management
   Rédaction des reporting & mise à jour du tableau de bord (RAF, suivi des actions)
  

• ARVAL - Release Manager / PMO

  Rueil-Malmaison 2009 - 2010  Organisation des réunions de préparation avec les Chefs de Projets, les équipes Infrastructure et Production (MEP majeures),
   Coordination et supervision de la constitution des lots de mise en production
   Pilotage des activités de tests fonctionnels et d’intégration des composants logiciels avant la mise en production,
   Gestion de la documentation de mise en production (modes opératoires, guides utilisateurs),
   Coordination des résultats des tests et de la mise en production des demandes de changement,
   Formalisation des demandes de mise en production et des demandes de changements (RFC) ou les demandes de mise en production urgentes,
   Participation au CAB (Change Advisory Board)
   Participation à la définition de règles de mise en production
   Gestion des plannings de la mise en production

• Sanofi-Aventis - Logistic Manager

  Paris 2008 - 2009  Analyse des besoins utilisateurs et proposition de solutions pour optimiser l’utilisation du poste de travail
   Validation et qualification des demandes de matériel et logiciel
   Informer les utilisateurs sur les règles et recommandations DSI à respecter
   Gestion des mouvements (arrivées, départs) du personnel en assurant la coordination entre la DRH, les utilisateurs et les intervenants informatiques
   En collaboration avec d’autres entités de la DOSG, coordination des transferts de comptes, de données et de messagerie
   Affectation des droits et demande de création/suppression de comptes en coordination avec les équipes d’administration du réseau.
   Optimisation de la gestion des données informatiques individuelles et/ou partagées des utilisateurs
   Contrôle de la mise à jour des référentiels de gestion de parc et de service desk
  

• Exxon Mobil - Coordinatrice projet / Incident Manager

  Notre-Dame de Gravenchon 2006 - 2008 Incident Manager
   Qualifier, prioriser et évaluer l’impact business relatif à la criticité d’un incident
   Assurer la communication et coordonner les diverses actions menées par les équipes
   Suivi des équipes et du bon déroulement du workflow de la résolution d’une demande (incident change, etc..) en respectant les SLA imposés
   Rédaction de procédures et validation des plans proposés par le service technique
   Validation des changes et des mises en production
   Organisation et animation de conférences call
   Alimentation d’un fichier de rapport d’incidents hebdomadaire
   Rédaction et envoie KPI mensuel au service management
  
  Coordinatrice de Projet
   Coordination des demandes de changements (MOE, MOA, Fournisseurs…)
   Organisation des comités de pilotages, et comités opérationnels
   Pilotage des demandes de services à travers l'organisation des activités
   Planification des interventions des consultants et prestataires externes
  

• SGAM - Technicienne hotliner

  2005 - 2006  Installation, maintenance et support utilisateur en ligne
   Prise d’appels, diagnostics, dépannage en ligne avec prise en main à distance
   Gestion des comptes dans l’Active Directory
   Restauration de fichiers sur serveur NAS
   Gestions des connexions des applications métier via Console Citrix
   Création et dispatching des incidents techniques
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Arnaud LE ROUX

• Florent POINT

• Franck PICHERIT

• Martha MURGUIA-FUR

• Mathieu MAURY

• Micha RATNAGOPALAN

• Mohammed MERZOUK

• Senyo DAKE

• Virginie DAMOTTE