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Gaël BOUBOUNE

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Mes compétences :
Cisco Call Manager
Genesys
Infrastructure réseau
UNIX
Réseau
Téléphonie sur IP
Gestion de la relation client
Avaya
Gestion de projet
WorkForce Management
Microsoft Project
Quality Monitoring
Verint Impact 360

Entreprises

  • Activeo - Expert technique et fonctionnel solutions Relation Client chez Activeo

    ISSY LES MOULINEAUX 2012 - maintenant • Spécialisation sur les technologies du Workforce Management (WFM Verint et WFM Genesys), du Quality Monitoring (QM Verint) du Speech Analytics (Speech Analytics Verint): Paramétrage fonctionnelle, Formation, Accompagnement: BNP, Société Générale

    • Chef de projet déploiement solution Genesys v8.1 pour Canal+ Antilles-Guyane
    Environnement / Technologies :
    - plateforme Genesys (Framework, URS, Reporting, GVP, RM)
    - outil de supervision (Genesys Administrator, CME, CCPulse+)

    • Déploiement solution Verint Impact 360 v11.1
    Principaux clients: CCA, CCR, BNP, Service Industriel de Genève
    Environnement / Technologies : Verint 11.1 (Recording, Quality Monitoring, Workforce Management)

  • Niji - Consultant sur les technologies Avaya et Genesys appliquées au Centre de Contact

    Cesson-Sévigné 2009 - 2012 Client Bouygues Telecom
    Chef de projet et expertise sur l'évolution des architectures des solutions Centre de Contact
    Environnement / Technologies :
    - Genesys (Fonction CTI)
    - Avaya (Fonction ACD)
    - Bluecoat (Fonction proxy cache)

  • Niji - Support expert VOIP "Cisco Call Manager 5"

    Cesson-Sévigné 2008 - 2009 Client SFR
    Support niveau 3 sur la solution de routage VoIP nationale de la SNCF
    Environnement / Technologies :
    Cisco Call Manager 5.1 : fonction de routage, CDR, RTMT

  • Niji - Responsable système d'information et de communication de Niji

    Cesson-Sévigné 2006 - 2008 En charge de l'évolution et du maintien en état opérationnel des systèmes informatiques internes (production, laboratoire, support).
    Environnement / Technologies :
    - Système d’exploitation : Linux RedHat 4 Entreprise, Debian, Windows XP, DHCP, DNS, Samba, LDAP
    - ToIP : Cisco Call Manager Express 4.0 : interface d’administration en mode commande et console, messagerie vocale Unity Express 2.3, téléphone IP Cisco 7940, 7941, wifi-7920
    - Messagerie email: interface d’administration Hosted Exchange 2003, Outlook, webaccess
    - Mobilité : système mobile embarqué Windows Mobile, ActiveSync sur mobile et PC, Outlook sur téléphone mobile
    - Réseau : Administration routeur et Switch Cisco en mode console (configuration routage, Vlan, etc.), Switch Dell

  • Hélice - Ingénieur réseau

    Levallois-Perret 2005 - 2006 Client SFR
    Encadrement des équipes pour la gestion technique des DataCenter

  • Citelum - Apprenti chef de projet SI

    Paris 2003 - 2005

Formations

Réseau

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