Gaël BOUBOUNE

En résumé

Entreprises

• Activeo - Expert technique et fonctionnel solutions Relation Client chez Activeo

  ISSY LES MOULINEAUX 2012 - maintenant • Spécialisation sur les technologies du Workforce Management (WFM Verint et WFM Genesys), du Quality Monitoring (QM Verint) du Speech Analytics (Speech Analytics Verint): Paramétrage fonctionnelle, Formation, Accompagnement: BNP, Société Générale
  
  • Chef de projet déploiement solution Genesys v8.1 pour Canal+ Antilles-Guyane
  Environnement / Technologies :
  - plateforme Genesys (Framework, URS, Reporting, GVP, RM)
  - outil de supervision (Genesys Administrator, CME, CCPulse+)
  
  • Déploiement solution Verint Impact 360 v11.1
  Principaux clients: CCA, CCR, BNP, Service Industriel de Genève
  Environnement / Technologies : Verint 11.1 (Recording, Quality Monitoring, Workforce Management)

• Niji - Consultant sur les technologies Avaya et Genesys appliquées au Centre de Contact

  Cesson-Sévigné 2009 - 2012 Client Bouygues Telecom
  Chef de projet et expertise sur l'évolution des architectures des solutions Centre de Contact
  Environnement / Technologies :
  - Genesys (Fonction CTI)
  - Avaya (Fonction ACD)
  - Bluecoat (Fonction proxy cache)

• Niji - Support expert VOIP "Cisco Call Manager 5"

  Cesson-Sévigné 2008 - 2009 Client SFR
  Support niveau 3 sur la solution de routage VoIP nationale de la SNCF
  Environnement / Technologies :
  Cisco Call Manager 5.1 : fonction de routage, CDR, RTMT

• Niji - Responsable système d'information et de communication de Niji

  Cesson-Sévigné 2006 - 2008 En charge de l'évolution et du maintien en état opérationnel des systèmes informatiques internes (production, laboratoire, support).
  Environnement / Technologies :
  - Système d’exploitation : Linux RedHat 4 Entreprise, Debian, Windows XP, DHCP, DNS, Samba, LDAP
  - ToIP : Cisco Call Manager Express 4.0 : interface d’administration en mode commande et console, messagerie vocale Unity Express 2.3, téléphone IP Cisco 7940, 7941, wifi-7920
  - Messagerie email: interface d’administration Hosted Exchange 2003, Outlook, webaccess
  - Mobilité : système mobile embarqué Windows Mobile, ActiveSync sur mobile et PC, Outlook sur téléphone mobile
  - Réseau : Administration routeur et Switch Cisco en mode console (configuration routage, Vlan, etc.), Switch Dell

• Hélice - Ingénieur réseau

  Levallois-Perret 2005 - 2006 Client SFR
  Encadrement des équipes pour la gestion technique des DataCenter

• Citelum - Apprenti chef de projet SI

  Paris 2003 - 2005

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 2004 - 2005 Application des Réseaux et de la Télématique

Réseau

• Alexandre LEDESMA

• Fabrice COLINET

• Gilles CLEARC'H

• Mathieu REYTAN

• Mejdi LACHHEB

• Moïse RAMIER

• Naima ZAIMECHE

• Sarah HUXHOL

• Yannick BLIARD