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Gael CROZEL

PARIS

En résumé

- 9 années d'expérience en conseil solution CRM/ SFA et MDM (Master Data Management), MOE, AMOA et MOA. Pilotage et encadrement d'une équipe de développeurs..

- Compétences IT techniques sur les solutions CRM ( expertise Salesforce, Siebel, PL/SQL, Oracle) et BI (Talend, Abinitio, BO reports)

- Compétences fonctionnelles : spécialiste de l'implémentation de solutions CRM et plus particulièrement Cloud, analyse du besoins, conception générale et détaillée, support utilisateur et change management, avec un intérêt particulier pour les projets internationaux à fort enjeux.

- Mes atouts de savoir-être sont une forte capacité d'adaptation basée sur l'écoute et l'analyse. En tant que consultant le sens du service, la valeur ajoutée et l'efficacité des solutions implémentées est primordiale.
Actuellement chef de projet IT CRM et Spécialiste Salesforce chez STEF, je me concentre sur la gestion d'une application CRM (Commerce et Marketing) utilisée par + de 900 collaborateurs et les projets stratégiques qui gravitent autour.


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Certifications:
- Certified Salesforce Developer
- Certified Salesforce Administration
- Certified Salesforce Sales Cloud Consultant

Compétences Salesforce:
- analyse fonctionnelle, animation de workshops et modélisation des business process.
- intégration de solutions cloud: Sales Force Automation, Marketing, Call Center (customer service)
- stratégie Data Management/ EIM (information management)
- paramétrages, développements spécifiques Apex, Visualforce et web services sur la solution Salesforce.com

Mes compétences :
Conseil
Services
SQL
Asset management
Informatique
CRM
Java EE
Gestion de projet
SSII
Oracle

Entreprises

  • STEF - Chef de projet CRM

    2014 - maintenant

  • CAPGEMINI - CRM Project Manager

    SURESNES 2013 - 2014 Gestion de projet d'intégration en mode Agile : 6 personnes
    Cadrage des lots et suivi des livrables
    Design applicatif et conception d’interfaces (web service et authentification sécurisée)

  • MERITIS - Salesforce Application Manager - BNP Paribas IP

    PARIS 2011 - 2013 Poste: Salesforce Application Manager pour MOA CARDIF
    Gestion des demandes d'evolution de maintenance, estimation, planning
    Encadrement de développeurs
    Design applicatif
    Reporting qualité
    Coordination projet de sécurisation sur mon périmètre

  • CGI - Consultant senior CRM/ MDM

    Casablanca 2007 - 2011 Mission MEILLEURTAUX (10 mois)
    - Suivi applicatif et optimisation du CRM Salesforce
    - MOA/ MOE sur des projets d'évolutions (ajout de modules, développements standards et spécifiques) : processus d'attribution des Opportunité, processus de facturation, Hiérarchie des Comptes, Data Quality, Assurance
    - Veille technologique Cloud

    Mission CHRONOPOST (10 mois) : Conception et paramétrage du CRM/SFA Salesforce.com, responsable des développement spécifiques (code apex, interfaces, webservices), recueil des besoins et animation ateliers CRM/GRC, rédaction du doc design, conception GRC et interfaces, management de 3 consultants.

    Mission TOTAL (9 mois): MOE technico-fonctionnelle sur un projet d'interfaces et traitement de données entre d'application .Net et Siebel CRM chez Total Gaz, puis TMA mutualisé Siebel

    Mission AREVA 2 (10 mois): AMOA fonctionnelle CRM (Salesforce.com) et Data Manager chez Areva T&D. Chargé de mesurer la Data Quality et de trouver des solutions. Analyse sur le design applicatif post-déploiement, workshop et proposition d'évolutions.

    Mission AREVA 1 (11 mois): Consultant 'Customer Data Management': MOA technico-fonctionnelle sur un projet de référentiel client chez Areva T&D,

    Entrée en juin 2007: formé en Java et au language PL/SQL sur Oracle, puis sur le module UCM de Siebel et Siebel Essentials.

  • WIPRO - Assistant Sales & Marketing

    Bangalore 2006 - 2007 Mai 2006 – Janvier 2007: Stage de fin d’étude : assistant Sales & Marketing, 4 mois chez Wipro Technologies, SSII indienne parmi les 10 premières SSII en CA mondialement.

    Missions:
    Campagne marketing, prospection et prise de rendez-vous, en support des responsables commerciaux secteurs.

    Etude de marché sur les opportunités 2007, notation d'un panel d'entreprises sur le rapport maturité de l'offre Wipro/ CA potentiel réalisable.

    Assistanat des Chargés d'affaires.

  • SECOR - Assistant Marketing chargé BDD

    2004 - 2004 Juin – Août 2004 : stage de Maîtrise : deux mois comme Assistant Marketing chargé Base De Données chez Secor, cabinet de conseil stratégique international.
    > Mise à jour et enrichissement de la BDD;
    > Développer des solutions logiciels pour des ciblages précis; > Support aux opérations marketing direct;
    > Relation client et évènementiel.

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