Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Télécommunications
Entreprises
Cbe Sud Luberon
- Chargée de Mission
Pertuis2017 - maintenant
SFR
- Manager de proximité
2011 - 2017Objectif d'amélioration de l'efficacité opérationnelle
Accompagnement de la conduite du changement
Travail collaboratif en mode projet
Suivi et contrôle de l'application des normes
Qualité et Sécurité Pilotage, organisation et gestion d’activités transverses
SFR
- Conseillère Service Client Expérimentée
2001 - 2011Objectif de contribution à la performance du service (QoS, Productivité, Qualité)
Traitement personnalisé & analyse des demandes clients complexes
Contribution à la boucle d'amélioration de l'Expérience Client
Apec
- Assistante de Direction
Paris1999 - 2000Gestion du planning du Directeur Régional
Traitement et suivi des dossiers liés à l'organisation d'événements
Organisation de forums cadres & jeunes diplômés, de rencontres presse
Paris, Aix En Provence2011 - 2015Formations professionnelles continues en management
Dynamiser son équipe par la confiance et la coopération - Conduite du Changement - Animer, développer fédérer son équipe - Intégrer la diversité dans son management - Evaluer les risques psycho-sociaux - Gérer les entretiens complexes - Ateliers de Co-développement
