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Gaël LE QUILLIEC

SURESNES

En résumé

Mes compétences :
B. Management
System Strategy
CGI Web Development
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • UAP

    maintenant

  • Selecta - Directeur du service client et fidélisation

    Paris 2012 - maintenant : 100 M EUR de CA / 3 500 clients / 95% de rétention annuelle
    Sécuriser et développer nos comptes clients en maintenant notre profitabilité, Suivre l'activité commerciale.

    1 - Fidéliser et développer nos comptes clients : 30 M EUR de CA à risques / 1000 clients par an.
    Suivi des objectifs mensuels de la force de vente et de l'application de la politique commerciale de l'entreprise.
    Analyse mensuelle des comptes en décroissance (Marge nette) et mise en place d'un plan d'action.
    Reporting hebdomadaire sur activité commerciale et mensuel sur le taux de rétention des agences.
    Suivi des réclamations clients et des actions mises en place. Analyse des enquêtes de satisfaction client.

    2 -Piloter l'activité commerciale :
    Mise en place d'une méthodologie et des outils de pilotage de l'activité commerciale.
    Animation des agences et rendez-vous chez les clients stratégiques pour monter en compétences les équipes.
    Création et recrutement d'une équipe de télévendeurs pour client à faible CA.
    Mise en place des prestations complémentaires pour la création de valeur.

  • Selecta - Chef des ventes régional

    Paris 2010 - 2012 : Objectifs : 2 M EUR /an de CA en B to B. Management de 6 personnes (chasse).
    Pilotage activité commerciale avec CRM, mise en place de plans d'action individuels et collectifs, développement de nouveaux clients. Recrutement, formation et accompagnement terrain.

  • Selecta - Responsable de la Fidélisation

    Paris 2006 - 2010 : 7 M EUR de CA / 100 clients / 100 % de taux de rétention.
    Suivi des 100 plus gros clients Secteur Privé. Mise en place de la stratégie commerciale et coordination des actions avec les directeurs régionaux.
    Accompagnement terrain, reporting mensuel à la direction générale.

  • Selecta - Responsable de développement & Responsable

    Paris 1995 - 2006 Responsable de développement : Responsable d'une zone géographique (92). Objectif : 250 K EUR annuel.
    Proposer des solutions de restauration d'appoint, concrétiser des accords-cadres nationaux, relancer les ventes directes à travers une approche structurée.
    Interlocuteurs : Directions achats, services généraux, comités d'entreprise.

    COMPAGNIE IMMOBILIERE PHENIX : Construction de maisons individuelles et d'appartements.

  • Compagnie immobiliere phenix - Négociateur immobilier

    1993 - 1995 en B to C pour la vente de maisons individuelles.
    · Conquête de prospects suite au retour de coupons réponse, de visite à l'agence et dans les maisons témoins.
    · Recherche de nouveaux sites en vue de la construction de nouveaux programmes.
    · Accompagnement des clients de la 1ere visite à la construction de leur projet (prêts bancaires, étude des
    Géomètres, construction).

  • UNION DES ASSURANCES DE PARIS - Conseiller financier

    1991 - 1993 · Responsable du développement de la section « grande branche » avec la mise en place d'une stratégie de
    conquête de part de marché.
    · Conseiller et orienter une clientèle de particuliers (produit d'assurance-vie et de complément de retraite) et
    d'entreprises (Articles 82 et 83 du CGI).
    · Création d'une veille concurrentielle et d'une synthèse sur l'évolution de la fiscalité, du droit successoral en
    relation avec l'assurance-vie.

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Réseau

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