Mes compétences :
Commerciale
Relation clients B to B
Qualité
Conseil en recrutement
Vente directe
QSE
Environnement
Administratif et technique
Gestion de la relation client
Négociation
Gestion
Entreprises
AFNOR Certification
- Ingénieur certification
2016 - maintenantSecteur de l'Optique
AFNOR Certification
- Chargée de clientèle
2008 - 2016Gestion d'un portefeuille clients - expérience dans toutes les catégories d'entreprises - sur les prestations suivantes :
- Certifications de Service : NF Service "Activité des pépinières d'entreprises", NF Service "Conseil en recrutement", NF Service "Vente Directe";
-Certifications de système : ISO 9001 2008, ISO 14001 2004, OHSAS 18001 2007, AFAQ 26000;
- Labellisations : Label Diversité, Label Egalité Professionnelle, Label Gouvernance, Label CRT CDT PFT (Centres de Ressources Technologiques, Cellules de Diffusion Technologique et Plate-Forme Technologiques).
Commercialisation de ces mêmes prestations.
Autres prestations maîtrisées : NF Service "Offices de Tourisme", NF Service "Centre de relation client" et NF Service "Prestations d'archivage et de gestion externalisée de documents sur support papier".
Missions :
- Accueillir et informer les clients/prospects.
- Garantir la réalisation de la prestation d'évaluation en concourant à la fidélisation du client.
- Analyser les besoins et réalisation de devis.
- Gérer un portefeuille clients dans le respect des procédures identifiées et les accompagner tout au long du processus de certification : recevabilité administrative, planification des audits, réalisation des contrôles documentaires, préparation des décisions de certification, émission du certificat, facturation.
- Assurer la traçabilité du processus d'évaluation et veiller au respect des délais.
- Proposer des prestations additionnelles répondant aux besoins des clients.
API RESTAURATION
- Assistante Qualité
Mons-en-Barœul2008 - 2008- Mise en place d’une base de données selon les retours des enquêtes de satisfaction client puis réalisation d'analyses et d'interprétations des résultats pour présentation à l’ensemble des services de la société dans le cadre du respect cet indicateur pour l’ISO 9001.
- Réalisation d’audits et contrôles internes.
- Mise en place de nouveaux dossiers d’agrément selon la nouvelle réglementation européenne pour les cuisines centrales du groupe. Résultat : obtention de l’agrément Européen pour l’ensemble des dossiers gérés.
