SoluCom
- Consultante
puteaux
2006 - 2011
SoluCom est un cabinet de conseil en management & IT. Je l'ai rejoint depuis mai 2006 au sein de la practice Télécoms & Innovation.
2009/2010 – Chef de projet Services Télécoms pour les utilisateurs finaux - secteur industriel (50 000 utilisateurs, France et international)
Dans un contexte de forte rationalisation des coûts, définition et mise en œuvre d’un plan d’évolution des outils de communication (audio, web, visio, téléphonie)
* Pilotage d’une équipe de 3 consultants et coordination des équipes internes et du fournisseur, animation de groupes de travail multiculturels
* Suivi du budget et du planning
2010 - Chef de projet Télécoms - secteur automobile (60 sites, international)
Accompagnement au choix d’un partenaire global pour les services Télécoms
* Pilotage d’un consultant sur les phases rédaction du cahier des charges et d’analyse technique et financière des offres
* Animation de groupes de travail multiculturels et des comités de pilotage
2009/2010 – Conduite d’appels d’offres pour des services Télécoms
* Secteur bancaire français : Évolution du service de Serveur Vocal Interactif (SVI) pour les centres de relations clients
* Secteur bancaire grec : Évolution du service de téléphonie vers la ToIP pour les 300 agences et mise en place d’un centre de relations clients
* Secteur industriel : Rationalisation et référencement d’un fournisseur global pour répondre aux besoins locaux des 3000 sites français
2007/2008 - Chef de projet Télécoms - secteur industriel.
* Définition d’un plan d’évolution réseau pour 300 points de vente en Italie
* Réalisation d’un contrat cadre pour des Services Télécom en Afrique
* Accompagnement des équipes locales et des fournisseurs pour la mise en place de nouveaux Services Télécoms en France, Moyen Orient et en Afrique
2006/2007 – Chef de projet Télécoms – secteur bancaire (50 sites, international)
* Conduite d’un appel d’offres pour le réseau international
* Définition des processus opérationnels à partir du référentiel ITIL
* Assistance au déploiement : Suivi du planning, du budget et coordination des équipes IT locale et centrale et du fournisseur
Réalisation de plusieurs missions d’étude amont dont :
* Secteur du tourisme : Benchmark financier et bonnes pratiques de sourcing pour des services Télécoms à l’international
* Secteur industriel : Étude sur les innovations impactant les centres de relation client (webcallback, chat, SVI et langage naturel …)
* Secteur bancaire : Étude de l’offre financière et des niveaux de services associés pour le réseau Télécom des 2000 agences bancaires
* Secteur industriel : dans un contexte de fusion, définition de l’organisation cible du département télécoms et élaboration de la démarche de transition
* Secteur public : Dans le cadre du rapprochement de 2 DSI, analyse des organisations actuelles et proposition d'une organisation unifiée, mise en place d'un référentiel métier commun
