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Gaelle BUCHOUX

NANTES

En résumé

Directeur SAV dune société dont l'activité principale est le service après vente des biens d'équipements. Nous travaillons pour le compte des constructeurs, distributeurs et assureurs.
Mon objectif est d apporter le meilleur service a nos clients.
La notion de service évolue au fil du temps et du comportement des consommateurs. Nous devons adapter nos structures en terme humain et logistique afin de répondre à 3 critères fondamentaux dans notre métier : le delai d intervention, finaliser une intervention au 1er passage et informer .
la mise en place des process informatiques et logistiques sont des outils indispensables à nos intervenants techniques et administratifs.
Le service est aujourd'hui dicté par les consommateurs . nous devons être force de proposition, créatif et faire que nous passions de la solution technique à la solution de service. Cela engage également la mise en place de formation sur le plan humain en présentielle et à distance. Le Service est une véritable valeur ajoutée quelque soit l'entreprise ou le domaine d'activité.

Mes compétences :
Process
Organisation
Service
Management
Commercial
Formation

Entreprises

  • Presidente Neosav - Presidente

    2015 - maintenant

  • Scop AVM - Direction Générale

    2008 - maintenant * Gestion et développement du chiffre d'affaire, diversification de l'activité. ;
    * Suivi de la qualité d'intervention (délai, tx de satisfaction client). ;
    * Management des services administratif et techniques (suivi facturation, qualité accueil téléphonique, optimisation des achats, suivi des litiges.) ;
    * Refonte des outils de communication (site internet, mailing ...) ;
    * Création d'un Réseau National SAV Bien d'équipement.
    0 ,

  • Scop AVM. - Directeur exploitation SAV

    2003 - 2008 * Management et encadrement de 30 techniciens itinérants: gestion de la formation technique, suivi de la productivité (mise en place et suivi des objectifs individuels). ;
    * Création et mise en place des process techniques et informatiques afin d'optimiser l'intervention sur site, et le suivi en temps réel. ;
    * Suivi des KPI par donneur d'ordre.

  • Centre d'Appel - Responsable

    PARIS 1998 - 2003 * Management et encadrement d'une équipe de 6 personnes dédiée à la planification d'intervention technique : Formation des agents ;
    * Suivi de la qualité d'accueil téléphonique (suivi des statistiques d'appel) ;
    * Création de process et discours adaptés au métier, gestion et optimisation des délais d'intervention technique (agencement des effectifs techniques, optimisation des plannings, gestion des congés payés et RTT) ;
    * Suivi des dossiers clients.

  • CG TRANSPORT - EXPLOITANT

    1997 - 1998

Formations

Réseau

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