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Gaelle DE VRIEZE

VERANNE

En résumé

13 ans d'expérience dans la relation client, mes compétences sont les suivantes:
- Garantir la satisfaction client en étant à l'écoute.
- Gérer un portefeuille client dans le respect des procédures établies, des coûts et délais.
- Etre une interface entre l'équipe commerciale terrain et les services internes (Réception, logistique, informatique, technique, direction,...)

Les missions qui me sont confiées sont bien réalisées car je suis organisée, autonome et réactive.

Disponibilité immédiate.

Mes compétences :
Gestion administrative
Travail en équipe
Gestion des réclamations
Service client
Gestion de la relation client
Microsoft Office

Entreprises

  • CUISINE MUTUALISEE, Seyssuel - Agent polyvalent de restauration

    2015 - 2015 Rattaché au responsable de cuisine:
    = Suivi des enregistrements de traçabilité et classement
    = Suivi des prises de Température
    = Suivi des conditionnements et recherche d’optimisation
    = Répartition des produits par collège

  • DISTRICLASS MEDICAL, Chaponnay - Assistante commerciale

    2014 - 2014 Conception, fabrication et distribution de dispositifs médicaux implantables)

    Rattachée à la responsable des ventes France:
    = Gestion des appels d'offre (Veille et réponse à l'Appel d'Offre)
    = Assistance aux 14 agents commerciaux terrain
    = Matériovigilance (Réception des retours de matériels défectueux)
    = Enregistrement des commandes
    = Réalisation de devis

  • Carso, Lyon 7ème - Chargée clientèle

    2009 - 2014 Laboratoire Santé, Environnement et Hygiène de Lyon:

    Suivi de projet d'agence de l'eau, de conseil général, d'appels d'offres publics :
    CA de 4 millions d'euros, rattaché au directeur commercial.
    = Interlocuteur direct du responsable technique et/ou administratif
    des dossiers d'appels d'offres.
    = Réception des problèmes clients et traitement des réclamations.
    = Pré-facturation des dossiers.
    = Interface entre différents services internes : logistique,
    informatique, responsable de laboratoire, et technicien de terrain.
    = Gestion et mise en forme des résultats d'analyses, via l'outil
    informatique interne.
    = Tableau de bord des mises à jour client (Facturation, pénalités,
    réclamations, non-conformité, ...)

  • SILLIKER, Villeurbanne - Chargée clientèle

    2006 - 2008 Laboratoire de conseils et d'analyses agro-alimentaires:

    Portefeuille de 50 clients, CA d'1 million d'euros, rattaché au responsable de secteur, RA/ Bourgogne/ Franche-Comté
    = Interlocuteur privilégié des clients industriels
    = Prise en charge de A à Z du client suite à la signature du contrat par
    le commercial : Questions techniques et administratives.

  • CLABO CONSEIL Rhône-Alpes, Villeurbanne - Assistante commerciale et technique

    2001 - 2006 Laboratoire de conseils et d'analyses agro-alimentaires:

    = Gestion relation client et assistance commerciale, rattachée à la directrice régionale
    * Réception des problèmes clients et traitement des
    réclamations
    * Enregistrement des clients (Création des nouveaux clients,
    modification des prestations des clients existants)
    * Rédaction de courriers administratifs et techniques ;
    * Suivi clientèle (Interprétation et validation des résultats
    d'analyses microbiologiques, chimiques et d'environnement

    = Assistance technique, rattachée à la directrice régionale:
    * Formation du personnel entrant
    * Encadrement de 15 techniciens et gestion de leurs plannings ;
    * Animation de réunion

  • CLABO CONSEIL Rhône-Alpes, Villeurbanne - Technicien & auditeur

    1998 - 2001 Laboratoire de conseils et d'analyses agro-alimentaires:

    = Réalisation de prélèvement alimentaire
    = Audits dans les Grandes et Moyennes Surfaces, ainsi qu'en
    restauration, afin d'échanger sur les points critiques, avec les
    différents acteurs (Personnel, directeur, manager)

Formations

  • Lycée Philibert Delorme

    L'Isle D'Abeau 1998 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur

    Qualité des Industries agro-alimentaires et des Bio-industries, en alternance (Bac +2)

  • LEGTA Saint Genis Laval

    Saint Genis Laval 1996 - 1998 Baccalauréat Sciences et technologies

    Option Biochimie génie biologique

Réseau

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