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Gaëlle MASSÉ

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
RH
Télétravail
Gestion de projets
Management
Fidélisation client
CRM

Entreprises

  • Convergys - Team Manager

    Neuilly-sur-Seine 2012 - maintenant - Management opérationnel (35 personnes)
    - Suivi des performances et des KPI
    - Gestion de la relation client

  • SERENA, Angers - Responsable d'équipe

    2010 - 2011 - Contribution au pilotage et à l’analyse de l’activité du centre de relations clients
    - Encadrement de 12 téléconseillers
    - Gestion de projets

  • EXECUTIVE RELOCATIONS, Paris - Responsable Pôle Relocation

    2004 - 2009 Mission : Analyser les problématiques de mobilité des DRH et de leurs expatriés et y répondre en proposant des solutions d'accompagnement adaptées.

    - Développement commercial : gestion et fidélisation d'un portefeuille clients, promotion auprès de prospects, réponse aux appels d'offre
    - Animation du réseau international
    - Encadrement d'une équipe de 6 gestionnaires
    - Analyse et mise en œuvre d’améliorations visant une optimisation constante

  • HAVAS VOYAGES AMERICAN EXPRESS, La Défense - Chargée de Mission RH

    2003 - 2003 Implémentation d'un centre d'appel Européen :
    - Coordination du recrutement de 200 conseillers voyages
    - Accompagnement à la mobilité des candidats étrangers

  • NOUVELLE-ZELANDE - Emplois saisonniers

    2002 - 2003

  • MCKINSEY&COMPANY, Paris - Assistante de Direction

    2000 - 2002 - Support administratif et logistique d’un Directeur Associé et de 3 consultants.
    - Organisation d’événements en France et à l’international.

Formations

Réseau

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