Rungis2006 - 2011• Suivi et Encadrement de l'activité administrative du Contract Management
• Responsable des cotations, des renouvellements et de la facturation des contrats.
• Gestion du programme Cisco Global Alliance.
• Gestion des contrats de réassurance avec les éditeurs/constructeurs
• Ingénierie financière sur les exercice de costing des deals non-standard
Dimension Data
- Ingénieur Méthodes et Process
Rungis2005 - 2006Gestion des outils et process nécéssaires au deploiement du Global Service Center (Francfort).
Migration des bases Support client France.
Groupe Ares
- Responsable Service Clients
Paris2004 - 2005• Encadrement des équipes administrative, technique et logistique.
• Evolution des processus financiers et techniques par rapport aux models de vente de services des fournisseurs.
• Relations clients.
• Relations fournisseurs - Partenariat Cisco (SIS98 ->Shared Support)
• Re-Certification CCNP - Mars 2004
Groupe Ares
- Service Support Clients
Paris2002 - 2004• Restructuration de la base contractuelle clients RCS.
• Intégration des données administratives sous Generix, et techniques sous Remedy.
• Définition et mise en place des processus de gestion contractuel:
-Automatisation de la facturation; développement Generix.
-Suivi du chiffre d’affaire, production nette et résultat d’exploitation.
-Optimisation de la productivité.
• Définition et mise en place des processus pour le service opérationnel:
-Développement de Remedy.
-Sous-traitance des services.
-Gestion des parcs sous maintenance.
-Optimisation de la productivité.
1998 - 2001• Préparation et mise en conformité d’équipements réseaux dans le cadre de projets clients.
• Résolution d’incidents sur site client. (Opérateurs, Banques, Assurances, Universités…)
• Certification CCNA - Aout 2000
