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Gaëlle ROYER

PLOUGASTEL DAOULAS

En résumé

Actuellement en disponibilité, je recherche un poste à temps plein ou partiel dans la Fonction Publique ou dans le privé dans le Finistère ou un autre département de Bretagne ou Pays de la Loire si possible en lien avec le développement durable.
Jusqu'à fin août 2009, j'ai occupé le poste de responsable du Bureau Commercial au Département Eau Assainissement de la Ville de Besançon avec le management d'une équipe de 6 personnes, la préparation de la facturation et un travail transversal avec d'autres services.
J'ai repris des études à distance et obtenu mon master 2 en Géographie et Développement Durable en 2008 à L'université du Maine (Le Mans).
Cette formation regroupait 4 matières : agriculture, ville, aménagement et tourisme durables.
En master 1 et 2 j'avais choisi agriculture durable ainsi que le tourisme durable en master 1 et j'avais accordé toute mon attention aux cours de ville et d'aménagement durables également passionnants!
Un poste d'assistant de recherche pourrait également m'intéresser.

Mes compétences :
Statistiques
Anglais
Conseil commercial
Internet
Facturation
Développement durable
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Mairie de Besançon - Attachée territoriale

    2007 - maintenant Gestion de la facturation pour 12500 abonnés, management d'une équipe de six personnes
    Application des normes iso 9001 et iso 14001, projet d'amélioration des conditions de travail pour
    la conformité avec la norme iso 18001
    Suivi des statistiques des réclamations clients et questionnaires de satisfaction, veille réglementaire.
    Travail en partenariat avec d'autres services.

  • Département Eau Assainissement - Responsable du bureau commercial

    2007 - maintenant * Encadrement et animation d'une équipe de 6 personnes : recrutement, formation ;
    * Recrutement et formation d'un agent d'accueil pour tout le département Eau assainissement ;
    * Organisation et traitement de la facturation des 12500 abonnés ;
    * Proposition d'amélioration du logiciel de facturation : travail avec le service informatique ;
    * Réponses aux réclamations
    * Gestion de projets ;
    * Vérification de la classification assainissement collectif et non collectif sur certaines zones avec les techniciens assainissement
    Travail transversal avec d'autres services : informatique, Domaines, Trésor Public et Agence de l'Eau

  • B2S CERITEX - Conseillère clientèle

    2000 - 2007 * Équipe qualité pour Noos puis 9 télécom : résolution des dossiers plus complexes afin de satisfaire les clients ;
    * Réponses aux réclamations clients : factures, offres, problèmes techniques/Prise d'appels en anglais pour répondre au mieux aux clients anglophones ;
    * Formation à la méthode Process Com de résolution des conflits (utilisée par la Nasa)

  • Groupe Téléperformance - Téléopératrice

    1999 - 2000 * Ventes d'abonnements revues spécialisées, quotidiens

Formations

  • Enact Angers

    Angers 2008 - 2008 formation dans le cadre de ma formation initiale

    Formation sur le Développement Durable appliqué aux collectivités : département, Ville.

  • Université Du Maine

    Le Mans 2007 - 2008 master 2 en geographie option politiques territoriales de développement durable

    Option agriculture durable.
    Mémoire sur le lin et le chanvre, cultures durables. Analyse de la situation actuelle du lin et du chanvre à partir des témoignages d'agriculteurs biologiques et traditionnels, perspectives en lien
    avec les nombreux débouchés.

  • ENACT De Nancy (CNFPT-Francia)

    Nancy 2007 - 2008 formation au management

    formation initiale pour les attachés territoriaux d' une durée de 3 semaines plus trois semaines
    sur les spécialités

  • Université Du Maine

    Le Mans 2005 - 2006 Master 1

    Tourisme et agriculture Durables.
    Mémoire sur les cantines et l'agriculture durable et biologique dans la Sarthe.

  • Université Du Maines

    Le Mans 1995 - 1996 Maîtrise-niveau

    Option analyse Economique.

  • Université Tours Francois Rabelais

    Tours 1994 - 1995 Licence de Sciences Economiques

    Macro et Micro-Economie, Economie Européenne, Econométrie

Réseau

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