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Gaïa KHOUAS

Paris

En résumé

Actuellement en alternance chez Accor, je suis chargé d'administrer les données fonctionnelles du département CRM.

Mes principales missions consistent à gérer les demandes quotidiennes des relais B2B via l'interface "Sales Forces", d'analyser l’intégralité des données traités par le pôle Projet & Data Customer et de calculer des indicateurs pour la TMA de notre intégrateur de donées "Business & Decision".

De nature calme et réactif, je m'assure que chacune de mes opérations soient traitées de manière efficace et dans les délais.

J'ai pour principal objectif d'acquérir un maximum de compétences techniques et relationnelles en vue d'évoluer vers un métier qui m'attire : devenir analyste d'affaires à l'international.
Ma formation dans le commerce international alliée à l'activité de DBA me permettent d'améliorer mes compétences en informatique tout en acquérant des connaissances notamment en marketing research.

Je suis ouvert à toute opportunités professionnelles.

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Access
Microsoft powerpoint
TARS
Sales Force
Microsoft Excel
Siebel
IHM DSS
SQL Developper
DATA MANAGER
CRM

Entreprises

  • Accor - Administrateur de données fonctionnelles CRM

    Paris 2013 - 2014 1. Administration B2B :
    -Trigger B2B (MDM Siebel)
    -Support requests (Sales Force):
    Update Contact
    IATA creation
    Update Account
    -Codification DUNS (D&B):
    Matching
    Enrichment
    -Import de solvabilité

    2. Analyse de données :
    -Data Quality (Gestion des erreurs de qualification QC)
    -Bilan Production (Analyse chiffrée des anomalies CRM)
    -Analyse Admin (B2B, Bal Data Privacy, Bal Data Steward)
    -Indicateurs TMA
  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de compte roaming

    Meudon 2012 - 2013 Amélioration du processus de recouvrement et ébauche de la stratégie:

    1) Analyse des indicateurs pertinents du processus de recouvrement
    2) Mise en place d’un reporting
    3) Optimisation de la charge du processus de recouvrement Roaming
  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de comptes roaming

    Meudon 2011 - 2012 Relance règlements opérateur
    Facturation des opérateurs télécom internationaux
    Réconciliation des factures opérateurs
    Préparation des règlements clients
    Suivis des paiements émis et reçus
    Relation opérationnelle (compatibilité, gestion, marketing, opérateurs)
    Gestion des litiges opérateurs
    Recouvrement des sommes dues par les opérateurs

Formations

Réseau