BHV - Groupe Galeries Lafayette
- Directeur Marketing Relationnel
2006 - maintenant• Optimisation de la fidélisation :
- Lancement d’une carte de fidélité
- Refonte de la carte de paiement privative (Cofinoga)
- Animation différenciée multicanal par segments de clients
• Développement de la connaissance clients :
- Création d’un datawarehouse BDD
- Mise en place d’une segmentation RFM et Affinitaire, de scores d’appétence et prédictif
- Réalisation des études qualitatives et quantitatives
• Création d’un site E-Commerce :
- Elaboration d’un portail reposant sur 4 axes : e-commerce, services, éditorial, communautaire
- Développement du web marketing
France Loisirs - Groupe Bertelsmann
- Responsable Fidélisation
Gentilly2005 - 2006• Mise en place d’une carte de fidélité en test pour l’enseigne de produits culturels Privat
• Animation du programme de fidélisation Club
• Création d’un programme relationnel Best
France Loisirs - Groupe Bertelsmann
- Chef de projet offres additionnelles
Gentilly2001 - 2004• Elaboration de la stratégie de relance ciblée par segments de clients
• Gestion des campagnes multicanal (des catalogues de 112 pages au SMS)
• Développement de l’ensemble des actions commerciales (optimisation du média et de la segmentation)
• Analyse, synthèse et présentation des résultats et recommandations. Définition et suivi du budget et des objectifs annuels
