Mes compétences :
Salesforce.com
Management d'équipe
Saas Cloud
CRM
Développement de partenariats
Avant vente
Méthode agile
Gestion de partenariats
Entreprises
Esker
- Technical Consultant - international business development
Villeurbanne2013 - maintenant
Esker
- Responsable Support Technique - Amériques
Villeurbanne2010 - 2013Management:
• Assurer le respect par l’équipe des contrats de niveau de service
• Manager l’équipe (11 personnes) : recrutements, formations, entretiens, augmentations/primes, définition et suivi du budget, gestion de la satisfaction client
• Travailler conjointement avec le management du Support Technique Monde pour définir et mettre en place une stratégie d’entreprise (procédures, statistiques)
Situations complexes et communication :
• Résoudre et documenter des problématiques clientes complexes
• Faire un reporting pertinent et régulier sur les situations qui peuvent devenir difficiles
• Faire remonter au Support Technique International les défauts ou situation client
Membre de l’équipe d’intervention 24/7 de la plateforme « Esker On Demand »
Visa de travail américain de 3 ans
Esker
- Responsable Support Technique International
Villeurbanne2009 - 2010• Manager l’équipe (7 personnes) : recrutements, formations, entretiens, augmentations/primes
• Travailler avec le « Product Management » sur la définition des fonctionnalités du produit en fonction de ce qui est remonté par les filiales
• Résoudre des situations client complexes conjointement avec la R&D
• Publier et communiquer sur les nouveaux patchs ou articles techniques
Esker
- Ingénieur Support Technique International
Villeurbanne2008 - 2009Missions : Résolution de tickets de support remontés par les filiales, documentation dans l’outil de CRM (SalesForce.com).
Atos WorldLine
- Responsable d'application / Chef de projet
Bezons2005 - 2008Chef de projet informatique pour des clients du secteur public.
Exploitation : Suivi de production et gestion des anomalies
Mise en place d’évolutions : Développement, recette et formation du client.
Gestion de la facturation : Responsable du suivi de la facturation et des charges engagées.
Airbus UK
- Bureau d'étude
2004 - 2004Stage de fin d'étude.
Modélisation et réalisation de tests pour le système anti-givre des ailes du futur A400M dans le cadres d'incidents critiques (explosion moteur, perte d'une pale d'hélice, éclatement de roue, ...)
