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Geoffroy HORAIST

Villeurbanne

En résumé

Mes compétences :
Salesforce.com
Management d'équipe
Saas Cloud
CRM
Développement de partenariats
Avant vente
Méthode agile
Gestion de partenariats

Entreprises

  • Esker - Technical Consultant - international business development

    Villeurbanne 2013 - maintenant
  • Esker - Responsable Support Technique - Amériques

    Villeurbanne 2010 - 2013 Management:
    • Assurer le respect par l’équipe des contrats de niveau de service
    • Manager l’équipe (11 personnes) : recrutements, formations, entretiens, augmentations/primes, définition et suivi du budget, gestion de la satisfaction client
    • Travailler conjointement avec le management du Support Technique Monde pour définir et mettre en place une stratégie d’entreprise (procédures, statistiques)

    Situations complexes et communication :
    • Résoudre et documenter des problématiques clientes complexes
    • Faire un reporting pertinent et régulier sur les situations qui peuvent devenir difficiles
    • Faire remonter au Support Technique International les défauts ou situation client

    Membre de l’équipe d’intervention 24/7 de la plateforme « Esker On Demand »

    Visa de travail américain de 3 ans
  • Esker - Responsable Support Technique International

    Villeurbanne 2009 - 2010 • Manager l’équipe (7 personnes) : recrutements, formations, entretiens, augmentations/primes
    • Travailler avec le « Product Management » sur la définition des fonctionnalités du produit en fonction de ce qui est remonté par les filiales
    • Résoudre des situations client complexes conjointement avec la R&D
    • Publier et communiquer sur les nouveaux patchs ou articles techniques
  • Esker - Ingénieur Support Technique International

    Villeurbanne 2008 - 2009 Missions : Résolution de tickets de support remontés par les filiales, documentation dans l’outil de CRM (SalesForce.com).
  • Atos WorldLine - Responsable d'application / Chef de projet

    Bezons 2005 - 2008 Chef de projet informatique pour des clients du secteur public.

    Exploitation : Suivi de production et gestion des anomalies
    Mise en place d’évolutions : Développement, recette et formation du client.
    Gestion de la facturation : Responsable du suivi de la facturation et des charges engagées.
  • Airbus UK - Bureau d'étude

    2004 - 2004 Stage de fin d'étude.
    Modélisation et réalisation de tests pour le système anti-givre des ailes du futur A400M dans le cadres d'incidents critiques (explosion moteur, perte d'une pale d'hélice, éclatement de roue, ...)

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