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Helpline
- Chargée de déploiement (DRS – Distribution Roll Out Supervisor)
Nanterre
2012 - 2013
- Accompagnement / Formation des hôtels qui adoptent les solutions de la plateforme de distribution Accor.
- Gestion et coordination de projet
- Déploiement de tous les projets et systèmes en relation avec celle-ci.
- Lien entre les différentes équipes IT / Res&Rev / DGSIT / Marketing
- Coordination des actions à mener lors des migrations PMS (Logiciel de réservation)
- Support / Traitement des demandes hôtels pendant la période de déploiement.
- Formation des nouveaux collaborateurs
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Helpline
- Technicienne support confirmée au Helpdesk FOLS et TARSLINE
Nanterre
2009 - 2011
- Assistance fonctionnelle et technique aux hôteliers (pack office, impression, réseau, Application Tars)
- Analyse des incidents et paramétrage de l’interface Tars /PMS (Opera, Fols, Hotix, Fidelio)
- Gestion des incidents (diagnostic, résolution et suivi de dossier)
- Rédaction de procédures validées par Accor.
- Formation aux collaborateurs
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Accor
- Réceptionniste - Ibis et Etap Hôtel – Béziers Est
Paris
2007 - 2008
Accueil des clients, prise de réservations groupes et individuelles, ouverture de comptes clients, gestion des litiges.
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Accor
- Serveuse - Novotel Stevenage (UK)
Paris
2006 - 2007
Service restaurant, bar et séminaire
Responsable petit-déjeuner
